单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。简答简述电子商务行业的构成。1网络基础设施：信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。包括有线电话、无线电话、
f带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。2多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统
与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。3消息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。所有内容都是数字
形式，即1和O的组合。内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。
4公共的商业服务基础设施：包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。
5电子商务应用层：其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础之上的。
6重要的支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。制定全球统一的标准不仅是必要的，也是紧迫的。
简答简述电子商务的优势。
1对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。2企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。3电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子r