强专职于商业物业管理能给租赁商户信
心使商业项目能够持续稳定发展有利于公司在商业领域的长远发展。
三、商业项目运营管理理念
商业地产项目从整体本质上来说是社会商品进行销售推广、商业服务开展的平台和载体所以开发的最终目的是要进行运营管理也只有通过整体运营才能真正实现商业地产项目开发的核心是商业地产收益和物业价值提升的根源是产权所有者的利益得到最大提现的保障。从而实现招商旺、销售旺和运营旺“三旺”达到开发商、管理者、投资者、运营者多赢的开发目标。
四、运营部门工作职能
1制度管理制定商场日常工作的流程工作秩序制定相关的运营管理制度。
2财务预算参与商城的整体的运营成本费用拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3决策工作分析各项工作任务及商户的经营状况对运营中出现的问题提出意见及建议解决运营中出现的问题。
4协调工作协调各部门之间的关系协调商户关系。
f5商户管理制定管理相关规定及程序协助商户办理进场、撤场手续督促商户服从各项管理制度。
6监管工作监管各商铺运营情况定期分类各类报告了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况促销活动之成果避免浪费改善工作流程。
7顾客服务巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等若有顾客投诉细心聆听、查明因由及时解决问题及投诉保持商场之信誉及形象。
8促销工作配合制定全年促销计划执行各项促销活动配合商城促销布置参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9培训工作对现场管理人员进行培训如日常工作程序商户沟通技巧等对店铺销售人员进行基础培训如顾客服务技巧商品信息安全意识等。
10培养员工团队精神倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
五、商业项目运营管理部门的功能
一商业运营管理两大工作内容
1、物业管理
★商场的硬件设施进行管理维护包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养
★安保和消防系统工作的开展
★清洁、绿化及其他维护等一系列工作
★物业服务的相关工作
f2、运营管理
★商场的日常管理服务工作
★商户的维系和调整
★商场的形象包装和推广
运营管理计划书篇二公司运营计划书
运营计划
本材料属商业机密
王晓伟2010年5月
公司书
目录
第一节项目
一项目介绍二管理团队
第二节行业和市场
一高端家居行业描述二高端物业市场现状三消费特征分析四高端家居品牌市场分析第三节产品和服务
一产品组合二特色服务三竞争环境分析
第四节公司战略
一公司宗旨二共同愿景三发r