尊敬的同事：
财务部费用报销服务满意度调查问卷
感谢您对财务部工作的一贯关心和支持。为进一步了解您对费用报销服务的要
求和期望，我们特别策划了本调查表，真诚地希望您在百忙之中对以下若干调查
内容根据您的感受进行选择。同时，也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建
议。
一、评分标准：
A很满意
B满意
C一般
D不满意（请举一个具体例子）
二、调查内容（标蓝色部分建议取消），建议各项问题围绕着报销工作来逐层展开
1您对费用报销服务的总体满意度。（）
（1）费用审核人员工作方式是否满意（）
a沟通态度热情，有亲和力（）
b准确了解问题实质，解释问题清楚明了（）
c掌握财务规章制度，具备合格的专业知识技能（）
（2）财务报销流程过于复杂（A请款人B权限审批人C费用会计审核D财务主管审
核E出纳），您觉得哪个环节可以省略（）
（3）财务审批权限过于复杂，您觉得哪些费用审批可以简化（
）
a人工费用（工资、劳务费、福利费、培训费、其他工资性支出）
b业务招待费
c差旅费
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fd办公费
e水电费
f修理费
g警卫消防费
h化验计量费
i车辆使用费
j劳动保护费
k环境卫生费
l绿化费
m低值易耗品（固定资产）

其他费用
（4）出纳提供报销服务的满意度（）
a态度热情主动（）
b报销及时（）
c在不违背财务管理制度和现金管理条例情况下，满足员工请款需求（电汇、支票、
现金、ＰＯＳ划款）（）
d具备合格的专业知识技能（）
2您对费用报销人员解决问题的能力是否满意。（
）
a当遇到紧急费用事项需要提前和财务沟通的情况下，费用会计能否提供相关指引。
（）
财务人员具备相应的专业知识技能处理日常事务。（）
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f3您对目前财务报销流程和财务审批权限是否满意？（）（1）审批权限根据实际管理需要合理设置（）（2）财务报销请款单据填写格式、填写要求简明扼要（）（3）审核通过的请款单能比较快报销付现（）您的建议：
4当员工在请款过程中出现问题，费用会计是否能了解事情原由、指出问题并作好说服解释工
作。（）
5能够保持热情、耐心、主动的工作态度。（）
6配合相关部门需求，做好各种财务数据提供和财务凭证查询查阅工作。（）
7接受建议和问题的渠道（如油站信息管理台帐、内控热线）通畅有效。（）
8您对财务工作的综合满意度。（
）
三、意见和建议：
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谢谢合作
f您的姓名：
所在部门：
职位：
填表日期：
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fr