1顾客服务经理
职位名称职系职位概要维护消费者和经营者的合法权益，维护商场的信誉。工作内容制订、完善商场顾客服务相关细则；编写部门各岗位工作流程，指导部门各岗位工作执行；对入场经营的所有经营场所，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理客服人员无法完成的案件，控制事态的发展；对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；参与咨询导购工作；对本部的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其他方面做统一的安排；配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理；负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作。任职资格教育背景◆公共关系、法律类相关专业专科以上学历。培训经历◆受过企业管理、公共关系、市场营销等方面的培训。经验顾客服务部经理职位代码职等职级所属部门直属上级顾客服务部
3年以上同行业工作经验，2年以上管理经验。技能技巧◆熟悉客户服务的各项工作流程及工作细则；◆熟悉国家和地方相关各项法律、法规及政策；◆具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和组织管理能力，具有良好的团队合作精神及敬业能力；态度
◆做事客观、严谨负责、踏实、敬业；◆具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所办公室。环境状况舒适。危险性基本无危险无职业病危险。
f直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
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