第六章
网站运营
网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划。网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。网站运营是一个总体概念，包括了设计，编程，客户服务，公司管理等。企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的建设、维护和推广。前面我们学习了利用模板等建设网站以及网站布置等，下面我们将学习如何为企业或者个人的网站进行运营推广。
61对网站运营的初步认识
我们先来看一下网民小张在网上的购买过程。小张大学毕业，准备参加公务员考试，需要在笔试和面试方面得到专业的培训。小张到网上搜索公务员考试的培训公司，在百度或其它搜索引擎中输入关键词：公务员考试培训。百度搜索立刻呈现海量内容，小张在第一页看到几家自己感兴趣的机构，点击进行深入了解，通过比较，最终选定一家公司，进入公司主页，了解更加详细的内容。通过公司网页，小张和公司客服人员取得了联系，进行电话联系，小张最终选择了了这家公司，签协议，付款，成交。如下图所示：
回顾网民购买过程。大部份网民和小张一样，产生需求，然后完成整个购买过程：
f1、在网上搜索信息，网上出现海量信息。2、点击感兴趣的企业信息，这也是企业的推广结果。3、打开企业网站浏览。4、就产品进行咨询，与客服进行充分的交流。5、买到合适的产品。回顾企业的销售过程。企业怎么策划网站，进行网络营销？让网民最终能够买到企业的产品：1、企业要让自己的信息展现出来，让网民看到。2、企业网站要使自己的信息吸引人，网民才能感兴趣，从而点击搜索结果。3、接下来，网民要能顺利地进入企业网站。4、网民顺利进入企业网站后，快速美观的企业网站，让网民更了解企业，使网民产生进一步了解企业的要求。5、专业的客服咨询也是很重要的。网民在与客服进一步交流沟通后，最后网民和企业达成了交易。企业通过网站销售的过程总结出来是：第一步是给有需求的人展现自己（展现量）；第二步是让看到的人感兴趣（点击率）；第三步是做一个好的企业网站（访问量）；第四步有客服人员解答咨询（咨询量）；第五步是签单，成交（订单量）。每一步是相关联的，好的服务会为企r