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酒店服务流程
店门前迎接服务：1、引领车辆。注意不要堵住店门，影响其他客人出入。2、开启车门、护顶。3、卸行李。卸下行李时应检查车内有无遗漏物品，并与客
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人确认行李件数。4、引领客人进入饭店。进入饭店时不能只顾提着行李，独自径直走在前方，应注意关注客人，走在客人左前方或右前方。
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散客入店时的行李及带房服务。1、迎接客人。“您好！欢迎光临！请这边走！”2、等候。行李员在等候客人办理入住手续时不要左顾右盼，应站好并目视客人。3、引领客人进入电梯、楼层、房间。“请这边走先生！”“您是第一次光临本店吗？”
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在等电梯时介绍本店餐厅的位置、菜品特色、及用餐时间等。“我们酒店的餐厅设在一层至三层，有鲁菜、川菜、粤菜等不同菜品欢迎您品尝，营业时间是早9点至晚9点。”“电梯来了，请上电梯。”请客人先上，随后跟上，将行李靠边放置以免影响其他客人上下电梯。
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