IT外包服务协议
甲方：乙方：甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司计算机硬件、计算机网络及附属设备维护服务问题，经双方协商后，依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，经协商一致，签订本合同。第一条乙方提供服务的内容、方式和要求：（一）服务内容和要求：1、乙方为甲方的POSOA系统设备提供硬件、软件的综合维护，维护的内容包括但不限于：①②③POS系统设备硬件及相关配套设备的搭建连接使用，系统维护、故障排除；OA系统网络构架以及相关配套办公设备的搭建连接使用，系统维护、故障排除；设备硬件故障如失灵、非人为的损坏按厂家的保修办法实施维护，超出厂家的保修范围而产生的二级维修费用由甲方承担；④设备软件的维护包括操作系统、常用办公软件以及网络（局域网）的互联互通性，不含专用软件的维护。2、乙方应根据甲方的实际情况，免费为甲方提供科学、合理的系统升级方案。由此产生的方案实施费由甲方承担。3、乙方有义务为甲方提供免费的基本操作和技术维护培训。4、经由甲乙双方共同确认的，列有将由乙方提供服务IT设备的数量及硬件设备的品牌，配置，保修期等内容的清单，乙方仅对设备清单中的设备进行跟踪服务。5、在合同期内如有第三方设备接入网络时，应向乙方报备，并参考乙方的建议接入网络，以确保网络完整性及安全性。（二）服务方式：1、远程支持：当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电话，QQ邮箱等远程方式向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽量在第一时间内方式判定并排除故障。2、现场服务：①上海区域内在甲方三个工作时间段10001200；14001800；20002200，响应时间为：7天8小时2小时内到现场，即在甲方工作日内接到报障电话2个小时内到达指定现场包括：；②苏州区域内响应时间为：7天8小时6小时内到现场，即在甲方工作日内接到报障电话6个小时内到达指定现场：。③现场服务：1次月店铺免费巡检服务；超出服务限次，上海地区收费次，
f三服务方案：乙方为甲方提供以下服务方案以下收费标准只包括服务费用，并未包括设备升级和更换配件费用（参见IT外部服务价格方案）1、服务承诺：2小时内（上海市区区域）6小时内（苏州区域）上服务门，若迟到，扣除当月50服务费；2、连续2次没解决同样故障，扣除当月50服务费；3、客户有IT需求，在4小时内没给出计划和实施工作时间表，扣除当月50服务费。
第二条甲方提供的r