第一章重点小结
市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。金融企业：是一组专门为客户提供金融性服务以满足客户对金融产品消费需要的服务性企业（商业银行是这组服务性企业的主体），它的营销既与生产消费品、工业品等企业的营销有相似之处，同时又有其自身的特点和规律。
1、现代金融企业实施营销管理的基础有哪些？
（一）需要、欲望与需求需要是个体缺乏或期望获得某种满足时所产生的一种主观状态，是客观需求的反应。欲望是个体对啊满足需要的目标事物的心里渴求状态。需求是个体有能力满足的欲望。（二）投资与融资投资是以获取一定的利润为目的的资本运作行为。融资通常是指资金使用者或融资中介商通过某种可信的方式和一定的回报承诺而受让资金使用权以筹集资金的行为。（三）金融产品金融产品是金融运作理念、金融工具以及相关金融服务的有机体，是金融企业针对不同客户的不同金融需要而提供的。（四）机会、成本、风险、效用与满足机会是指金融市场的可选择性。金融客户的成本不仅包括机会成本，还包括在选购不同金融产品过程中所发生的各种费用，诸如信息收集费用、时间耗费、交通费用、所付佣金等。风险是指金融市场的不确定性。效用是指某种产品满足消费者需求的能力，是消费者对产品所做的价值判断。金融客户的满足取决于现实结果与预期需求目标之间相吻合的程度。（五）金融交易金融交易同样是等价交换，是自由、互利和公平的，需求者和供应者可以通过任何一种互信的形式进行若干次具体的交易而达成等价交换的目的。（六）金融市场金融市场∑（客户量金融交易能力交易愿望金融市场效率）（七）金融消费、金融消费者与营销者
2、金融消费者主要具有哪些权利？
1、金融信息知情权2、金融消费选择权3、金融公平交易权4、金融资产保密权5、金融消费求助权6、金融服务享受权
3、金融营销的主要特征有哪些？
f1、无形性2、非歧视性3、不可分性4、易模仿性5、专业性6、风险性
4、金融营销管理的基本任务包括哪些方面？
1、金融信息管理2、客户需求分析3、开发金融产品4、制定营销方略5、提高服务质量6、防范金融风险7、提高经营效益8、确保社r