客户分级分类管理返回上一级
单选题（共4题，每题10分）
1一般而言，（）客户缺少稳定的信息来源和投资模式。A依赖型B参考型C专业型D助手型
我的答案：A
2为客户提供投资服务的过程中，客户的（）和投资限制是提供投资建议和资产配置最重要的考量指标。A法律准入B流动性需求C投资目标D税收
我的答案：C
3信息技术对MOT场景的支持应以（）作为主线。A产品B客户C风控D活动量
我的答案：B
f4从经营资源有限的角度思考，实施客户分级的标准应该是？（）A客户资产B客户交易量C开户年限D佣金贡献
我的答案：A
多选题（共3题，每题10分）
1从证券公司零售业务的视角，客户服务希望提升的核心指标是？（A客户质量B客户规模C月度活跃用户数D资产管理总规模
我的答案：CD
2了解客户就是了解客户的真实需求，客户需求可以使用哪些核心指标来描述？（）A预期收益B风险承受能力C行为偏差D流动性
我的答案：ABD
3营销专家科特勒认为，市场营销存有两个目标：（）。
fA追求市场份额B追求客户价值C提高客户忠诚度D提高客户满意度
我的答案：AB
判断题（共3题，每题10分）
1在客户管理中，客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色，由于资历、特长等起点不同，绩效管理也需要关注服务实施者的分级。（）
对
错
我的答案：对
2证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。（）
对
错
我的答案：错
3为不同产品和服务建立相应的风险评级，并根据客户风险承受能力进行匹配，风险匹配规划了客户管理的有效区间，超出区间可能导致无效投入和客户利益损伤。（）
对
错
我的答案：对
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