范(一)着装整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。2、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。3、不得穿超短裙、超短裤等暴露服饰。4、鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。(二)仪容自然、大方、端庄1、头发梳理整齐,不染夸张发色,不戴夸张饰物。2、男职工修饰得当,不留长发长须。3、女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。4、脸部和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。第三节语言规范1、提倡讲普通话。2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。3、与他人交谈,用谦虚态度倾听,不要随意打断别人的话。
f4、适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。5、尽量少用生僻专业术语,以免影响与他人交流效果。第四节社交规范(一)接待与访问1、接待来访11接待来访,热情周到;迎送来访,主动问好或话别。12来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”,要认真倾听,热心引导,快速衔接。13在职场范围内,无论遇到熟悉或陌生人员,需向对方微笑点头示意,以示友好。2、访问他人21要事先预约,遵守访问时间。22因故迟到,提前用电话与对方联络,并解释说明。23访问领导,进入办公室轻敲门,得到允许方可入内。(二)人际关系1、尊重上级,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛。2、不根据自己的理解对待同事,以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱,营造“同欢乐,共追求”的氛围。3、肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励,造成明快和睦的气氛。4、在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。5、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。(三)电话使用1、接听电话,要先说“您好”。2、与领导电话沟通完毕后,需待对方先挂机。3、使用他人办公室的电话要征得同意。(四)交换名片1、用双手递接名片。2、拿名片的手不要放在腰以下。3、接过名片后确定名片基本信息。
f第五节会议规范1、事先阅读会议通知。2、按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场,并安排专人会议签到。3、事先阅读会议材料、做好会前准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见并做好会议记录。4、开会期间与会人员将手机调至静音状态,不会客,不从事与会议无关的活动。5、发言简洁明了,条理清晰。6、认真听别人的发言并记录r