范（一）着装整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。2、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。3、不得穿超短裙、超短裤等暴露服饰。4、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。（二）仪容自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不染夸张发色，不戴夸张饰物。2、男职工修饰得当，不留长发长须。3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。4、脸部和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。第三节语言规范1、提倡讲普通话。2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。3、与他人交谈，用谦虚态度倾听，不要随意打断别人的话。
f4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。5、尽量少用生僻专业术语，以免影响与他人交流效果。第四节社交规范（一）接待与访问1、接待来访11接待来访，热情周到；迎送来访，主动问好或话别。12来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，热心引导，快速衔接。13在职场范围内，无论遇到熟悉或陌生人员，需向对方微笑点头示意，以示友好。2、访问他人21要事先预约，遵守访问时间。22因故迟到，提前用电话与对方联络，并解释说明。23访问领导，进入办公室轻敲门，得到允许方可入内。（二）人际关系1、尊重上级，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。2、不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。3、肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。4、在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。5、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。（三）电话使用1、接听电话，要先说“您好”。2、与领导电话沟通完毕后，需待对方先挂机。3、使用他人办公室的电话要征得同意。（四）交换名片1、用双手递接名片。2、拿名片的手不要放在腰以下。3、接过名片后确定名片基本信息。
f第五节会议规范1、事先阅读会议通知。2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场，并安排专人会议签到。3、事先阅读会议材料、做好会前准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见并做好会议记录。4、开会期间与会人员将手机调至静音状态，不会客，不从事与会议无关的活动。5、发言简洁明了，条理清晰。6、认真听别人的发言并记录r