达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明。因此，您必须尽可能地听出客户真正的想法。掌握客户内心真正的想法，这不是一件容易的事情，您最好在听客户谈话时，
自问下列的问题：
fA客户说的是什么它代表什么意思C他为什么要这样说
B他说的是一件事实还是一个意见
D他说的我能相信吗
E从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗F从他的谈话中我能知道他希望购买的条件吗
您若能随时注意上述六点，相信您必定能成为一位擅听的营销员。
3）眼神目光的交流）
目光要真诚、专注、柔和地平视客户，眼光停留在客户的眼眉部位。千万不要让视线左右漂浮不定，否则会让客户产生不安与怀疑。因为一个不能正视别人眼睛的会籍顾问常常被理解为诡诈多变，不说实话。要学会将您的关怀和赞赏用眼神表达出来，要学会用眼神与客户交流，使客户从您的眼神中看到自信、真诚与热情。
4）微笑的魅力）微笑可以使“得者获益，给者不损”。微笑还可以除去两人之间的陌感，使双方敞开心扉。设法逗准客户笑，只要您能够创造出与准客户起笑的场面，就突破了第一道难关，拉近了彼此间的距离。陌生感消失了，彼此的心就在某一点上沟通了。
5）真诚的赞美）
赞美的意义
f真诚的赞美，于人于已都有重要意义。美国心理学家威廉詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩和尊重”。渴望被赞美是每个人内心的一种基本愿望，而赞美对方是获得对方好感的有效方法。
赞美的方法
赞美别人是件好事，但并不是一件简单的事，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。正确的赞美方法是：
1要真诚的赞美而不是诌媚的恭维与诌媚的恭维不同，真诚的赞美是实事求是的、有根有据的，是真诚的、出自内心的，是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西，最引以为自豪的东西加以称赞。特别是称赞那些成功人士早年的挣扎史和奋斗史，因为这是他们最愿回忆也最自豪的事情。
2借用第三者的口吻来赞美比如说“怪不得XX说您越来越漂亮，刚开始还不相信，这一回一见可真让我信服了”。这比说：“您真是越来越漂亮了”这句话更有说服力，而且可避免有轻浮、恭维奉承之嫌。
3间接地赞美客户比如对方是个年轻女客户，为了避免误会与多心，您不便直接赞美她。这时您不如赞美她的丈夫和孩子，而您会发现这比赞美她自己本人还要令她高兴。
4赞美须热情具体
f赞美别人时千万不能表现得漫不经心，这种缺乏热r