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关于科技馆服务工作的若干思考
作者：冯帆冯倩倩冯佳薪来源：《神州下旬刊》2018年第10期
摘要：服务工作是当前科技馆生存与发展的基础，不断优化科技馆的服务，提升其服务质量，笔者认为可从以下3点入手：首先向观众提供具有特色的服务项目，其次与其他相关产业进行联合，以拓宽渠道，最后需要注意的是注重志愿者服务机制的建设与完善，以促进科技馆的可持续发展。
关键词：科技馆；服务；思考
目前全国各级文化文物部门归口管理的纪念馆、公共博物馆及全国爱国主义教育示范基地均为免费向公众开放。这个政策是实施对科技馆发展是一个较大的挑战同时也是转化科技馆发展模式的机遇。科技馆是传播人类科学知识的殿堂，其最突出的任务是服务公众，为公众提供多方面的的科技知识与感受。因此如何提高观众的满意度，是科技馆从业人员亟待深入探讨的问题，不断提升服务意识及综合素质是提升科技馆从业人员服务意识的关键，同时也是科技馆可持续发展的重要推动力。笔者总结多年科技馆服务管理工作经验，认为可从向观众提供具有特色的服务项目、与其他相关产业进行联合，以拓宽渠道及注重志愿者服务机制的建设与完善等3个方面入手，现将以上关于科技馆服务的思考进行概述。
1、向观众提供具有特色的服务项目
观众是现代科技馆不断发展与进步的推动力，既是其服务对象同时也是科技馆赖以生存的社会公众基础。科技馆服务的观众来自不同的国家与民族，包含不同信仰、不同民族、不同肤色、不同国别及不同年龄的人。因此要求科技馆根据实际参观公众的情况，为观众提供丰富多样的服务类别，最大限度满足公众的参观及服务需求。其中为观众提供优美整洁的参观环境、清晰明了的导游讲解、便捷的服务设施及简洁直观的导览系统均为科技馆优质服务的内容，尽量为观众提供纪念品多样化、环境整洁化及设施现代化的特色服务，使观众在轻松愉快的气氛下进行参观，达到愉快游乐及甘心消费，同时学习与休闲并存的观看目的。
一个科技馆是否得到观众的认可，观众是否满意，仅仅依靠展品及豪华的建筑是完全不够的，我国社会经济的快速发展，人们的生活质量水平得到大幅度提升，人们更加注重的是服务质量，因此科技馆为观众提供优质的特色服务是吸引观众、留住观众的基础。科技馆为普通观众提供优质服务是提升其服务质量的基础，而为特殊观众提供具有特色的特殊服务是体现其服务质量的关键环节。例如：对待老人及残疾人时提供的服务，r