除
1分10元
第7条月度检查中发现玻璃边框、玻璃雨棚不干净、有污渍、不光亮
1分10元
第8条大厅玻璃门、玻璃幕墙有污渍、手印、灰尘
1分10元
第9条椅子表面有污迹、灰尘，椅子腿有灰尘，清洁后未将椅子摆放整齐
1分10元
第10条桌面清理不及时，有污渍、灰尘和杂物
1分10元
第11条楼梯扶手不干净
1分10元
f品质督导手册
编号：ZGWYWIQM版号：AO页码：第10页共9页
第12条天花板有污迹，地面有灰尘、纸屑、杂物
1分10元
第13条灯具有灰尘
1分10元
第14条清洁物品时发现损伤未及时上报
1分10元
第15条领班未按照规定对各岗位进行巡视（每日至少2次）
2分20元
第16条绿化养护不及时
2分20元
第17条未按要求操作设备、机具，尚未造成设备、机具损坏等不良后果
2分20元
第18条未按要求操作设备、机具，造成设备和机具损坏（还需照价赔偿）
10分100元
第19条未认真进行绿化养护，造成草坪大面积死亡，绿植出现大量死病株
10分100元
严重违反设备和机具使用规定，造成设备和机具严重损坏、伤及人身安全、第20条
火灾等严重事故（还需照价赔偿）
20分
200元
216办公室职员
条目
过失行为
扣分罚款
第1条报送文件有错别字，每个错别字罚款
1分10元
第2条办公室物品未按5S管理规定整理
2分20元
第3条下班后或长时间未在办公室时，未清理办公桌面、未保持其整洁状态
2分
接受问询时，未告知咨询者其需衔接的公司、部门、人员及电话号码，而是
第4条
2分
以拒绝性词汇如“不知道、不该我管”等方式回答
20元20元
22品质督导奖励标准
f品质督导手册
编号：ZGWYWIQM版号：AO页码：第11页共9页
条款奖励种类
奖励行为
加分
奖励
第1条
工作认真、热心服务，受到客户口头好评
5分

第2条
拾金不昧（金额在500元或以下），经查实情况属实
5分50次元
第3条第4条
口头表扬拾金不昧（金额在500元1000元以内），经查实情况属实
为客户提供热心周到的服务，收到客户书面表扬（包括感谢信、电子邮件、锦旗等形式），经确认属实
10分10分
100次元100次元
第5条第6条
拾金不昧（金额在1000元以上），经查实情况属实在维护正常工作秩序中事迹突出
10分10分
200次元
100200次元
第7条第8条
积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全，事迹突出
20分
通报表扬
及时发现事故隐患、维护公司利益或形象，为公司挽回经济损失者。使公司避免重大损失或将损失降至最低限度
20分
100次元300次元
第9条r