浅析如何建立领导者与员工之间的有效沟通浅析如何建立领导者与员工之间的有效沟通有效
冯婉玲
【摘要】沟通是指意义的传递和理解，要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。关于管理沟通，它包括了人际沟通和组织沟通，而领导者与员工之间的沟通问题主要是指人际沟通问题。【关键词】人际沟通领导者员工
对于领导者来说，有效地人际沟通不容忽视，这是因为领导者所做的每件事都包含着沟通。领导者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出了决策，还需要进行沟通。否则，将不会有人知道一项决策亦已做出。任何绝妙的想法、富有创见的建议、优秀的策划，不经沟通都无法得到实施。因此，领导者需要掌握有效的人际沟通技巧。
一、人际沟通的过程
沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息，它在发送者与接受者之间传送。信息首先被转化为信号形式（编码），然后通过媒介（通道）传送至接受者，由接受者将受到的信号再转译过来（解码）。图1描述了沟通的过程，它由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者及反馈。必须注意的是，整个过程还受到噪声的影响。所谓噪声，就是指对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。典型的噪声包括难以辨认的字迹、电话中的静电干扰、接受者的疏忽大意、以及现场来自设备或同事的背景噪音。
信息
媒介（通道）
接受者
编码噪声发送者（信息源）
解码
信息
反馈
图1人际沟通的过程
f发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息质量高低受到发送者的技能、态度、知识以及社会文化系统的影响。被选用的沟通信息通道也会受到噪声的影响，不论是当面谈话还是发送电子邮件或全公司范围内的备忘录，失真随时都可能发生。接受者是指信息的个体，在信息被接受之前，必须将其中包含的符号翻译成接受者可以理解的形式，这就是对信息的解码，与发送者一样，同样受到自身技能、态度、知识和社会文化系统的限制。沟通过程的最后一环是反馈回路，反馈信息可以沿着与原始信息类似的通道传递，因此也面临着类似的失真问题。
二、人际间有效沟通的障碍
人际沟通过程中信息失真的广泛潜在性，除了沟通过程中所识别的一般类型的失真之外，领导者还面临着一些有效沟通的障碍。1、过滤。过滤是指故意操纵信息，使信息显得更容易接受。比如，员工向领导者陈述的都是该领导者想听到的东西，那么这个员工就是在过滤信息。这种现象在组织r