象管理状态是A．高知名度／高美誉度C．低知名度／高美誉度19．班尼特的形象修复理论A．仅适用于个人C．既适用于组织也适用于个人
B．周年庆典D．受到特殊嘉奖庆典
B．行为识别系统D．组织识别系统
B．行为识别系统D．听觉识别系统
B．高知名度／低美誉度D．低知名度／低美誉度
B．仅适用于组织D．既不适用于组织也不适用于个人
20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是A．罗伯特希斯C．佩尔森B．米特罗夫D．泰莱诺尔
二、多项选择题本大题共10小题，每小题2分，共20分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．以内部业务为标准可将公关公司划分为A．专项业务服务公司C．独立型公司E．综合服务咨询公司22．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为A．内部公众C．首要公众E．边缘公众23．公众的特点包括A．群体性B．共同性浙00182公共关系学试题第3页（共5页）B．外部公众D．次要公众B．合作型公司D．专门业务公司
fC．多样性E．相关性24．影响知觉选择性的客观因素包括A．知觉对象本身的特征C．对象的组合E．知识25．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为A．选择性传播C．选择性注意E．选择性记忆26．下列公关活动属于宣传性公共关系的有A．展览会C．联欢会E．新闻发布会27．广告主题的构成要素包括A．传播方式C．信息个性E．传播效果28．开业典礼的程序一般包括A．主持人宣布典礼开始C．剪彩及题词E．安排其他助兴节目29．构成组织外在形象的要素有A．组织的名称C．组织目标E．典礼仪式30．公共关系危机的特征包括A．突发性C．舆论关注性E．确定性
D．变化性
B．对象和背景的差别D．需要
B．选择性沟通D．选择性理解
B．展销会D．座谈会
B．广告目标D．消费心理
B．介绍来宾D．有关领导和来宾致词
B．商标D．产品的外观
B．不确定性D．连锁破坏性
浙00182公共关系学试题第4页（共5页）
f非选择题部分
注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题本大题共6小题，每小题5分，共30分31．简述公共关系的基本要素。32．简述组织内设公关部门的基本模式。33．简述公共关系策划的原则。34．简述态度的特性。35．简述口语传播的优点。36．危机预警机制包括哪几个方面四、论述题本大题共2小题，每小题10分，共20分37．试述杂志传r