13在以上两项工作完成之后，海狼科技在5个工作日内完成远程综合调试工作并提交综合测试报告。72售后服务条例对于使用系统服务平台的运营商，乙方提供许可软件的售后服务支持说明：由于系统平台技术关系到用户终端设备、电信接入方和硬件设备配合问题，协调工作由被服务方解决。73售后服务指标体系乙方在接到甲方反映的技术问题30分钟内电话联系一级技术支持并开始工作。经常性问题在60分钟内解决，为解决的问题提供120分钟进展报告。有难度问题在24小时内不能解决的问题，提供每12小时进展报告。74系统的安装、调试及维护原则上由乙方负责。75乙方提供的技术支持为“724的免费服务”服务时间：周一至周日。服务方法：远程维护技术对于由于软件自身所引起的故障乙方提供实时“724的免费服务”响应。在远程维护无法排除的情况，乙方提供现场服务，同时不收取相关的差旅费、材料费和劳务费。对于通常的除乙方提供的软交换系统软件之外的系统故障，甲方提供实时“724的免费服务”响应。在远程维护无法排除故障时乙方可在甲方申请下到达现场服务，并收取差旅费、材料费和劳务费等。现场服务收费标准：人工费：100元小时以飞机票启始时间为准来回交通费、食宿费、通讯费以及材料费等按实际结算。乙方提供被服务方技术人员对系统操作、测试、故障排除等相关方面的培训。
f对于“724的免费服务”以外的技术支持，乙方将收取80元小时的服务费用。乙方的违约责任如果甲方有本软交换系统运行问题提出，乙方必须在甲方提出问题后24小时内给予乙方明确答复，并在双方能够承受的时间范围内解决相关的问题。若因乙方所提供并安装的软件因系统本身的缺陷导致系统不能稳定运行，并且，乙方不能在甲方要求的时间内，完成对系统缺陷的修正，则乙方向甲方退回测试本软件的总金额。第八条不可抗力甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。第九条争议解决方式1、在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决。协商解决不成，双方商定，采用向合同签订地仲裁委员会仲裁。第十条合同生效本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。甲方：____乙方：____授权代表____授权代表________年月日____年月日
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