影响顾客忠诚度的因素分析及策略研究
摘要
随着社会的不断进步，市场经济的日益发展，企业所面临的竞争越来越激烈；企业要向获得长久的生存发展，最根本的就是要培养和发展企业顾客，并使顾客群体日益壮大。而这就需要增强顾客的忠诚度。顾客忠诚度是对顾客对于企业产品或服务的认可程度、重复购买行为的反映，对于企业的生存发展发挥着非常重要的作用。本文首先将对顾客忠诚度的内涵内涵和衡量标准进行探讨，然后重点分析影响顾客忠诚度的因素，并在此基础上提出针对性的策略，以提高顾客忠诚度。
关键字：顾客忠诚度，重复购买，产品，满意度
f目录
摘要I一、绪论1二、顾客忠诚度的概述1
（一）顾客忠诚度的内涵1（二）顾客忠诚度的衡量标准1三、影响顾客忠诚度因素分析2（一）顾客的信任感2（二）顾客的满意度2（三）产品内在价值2四）替代者吸引力3（五）顾客消费经历3（六）信息情感沟通3四、提高顾客忠诚度的策略3（一）以顾客为中心，增强顾客信任感3（二）不断进行产品和服务创新，提升顾客满意度4（三）明确产品服务定位，提升企业的竞争力4（四）塑造顾客满意的企业文化，加强企业形象管理4（五）加强客户关系管理，构造与顾客交流的平台4（六）加强员工管理，培育员工忠诚度5五、结语5参考文献5致谢6
f一、绪论
社会的不断进步，使得人们的生活水平和生活质量得到了很大提升，对产品或服务的质量提出了更好的要求，这就增加了企业营销的难度，需要采取更为有效的对策，来r