新员工培训计划◆培训课程：《如何做好销售与客服》◆培训时间：2005年8月10日、11日晚上18：0021：00※8月10日晚：客服销售十大步骤引导：一个企业、一个公司把一个新员工招进来，是不是要多方面的考虑？能力、态度、亲和力、第一印象，那那个员工能在公司里待三个月，三年，甚至更多，难道光靠能力就可以了吗？忠诚度。企业的销售不仅是管理、技能的问题，更重要的是忠诚度的问题。单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。战场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚不足；公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。问题一：怎样识别一个员工是否忠诚于公司？识别忠诚的五项标准：第一项标准：具有无私奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。第二项标准：勇于承担责任，有任务不推委，工作出现失误不找借口。第三项标准：总是站在公司的立场上开展行动，即使无人知道的情况下，也会主动维护公司的利益。第四项标准：绝不利用职权或职务之便自己谋取私利。第五项标准：忠心不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己是忠诚的。问题二：为什么要忠诚于公司？十大理由：因为你是公司的员工；给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的汇报；公司发展了，你得到的回报将会更多；个人价值，需要通过工作成果来证明和体现；忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩；忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是一种享受，不忠诚的人感觉工作是苦役；只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化；只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司是你工作的归宿；没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工。归根结底是文化、价值观和教育的问题。价值观就是心中图象。心理学理论：长久以来，人们内心有一个正确的图象，当现实出现反差，人们会产生认知不和谐，会有一种不安的感觉，会产生内驱动力，自行负责。当现实与心中图象相吻合，人们动力规定。（手语动作）问题三：大家觉得“服务”重要吗？重要在哪里？如果一个公司没有了服务会是什么结果？企业成功和职业成就的机会，在客户服务领域表现的最为显著，对客户服务是企业生存的核心问题，良好的客户服务，可以使企业更被市场接受、为企业带来巨大利润，同时还可以真正实现员工的满意。在今天，步步为赢的产品可能不是最棒的，但什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是
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