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邀约客户,就相当于约会,但是这个约会是需要一定技巧的。也就是电话邀约客户的时候,你该
做哪些事情、怎样做和不该做哪些事情等等。
一、电话邀约谁我们的客户企业的架构要了解:人法人企业法人公司集团公司股东会、董事会、监事会三权分立总裁各职能部门或事业部制。举例:上海电气蒙牛世界五百强上海一百强1企业人力资源资源部门结构:总裁人力资源管理部副总裁平行分布招聘部、培训部、绩效与薪酬管理部、安全部、劳动关系及员工部2企业人力资源部层级:为层级有:总监、经理、主管、专员、助理总体来说,就是招人、用人、育人三个方面例外:国企的人事部不同大型企业有学习中更多精彩尽在世界工厂网学堂频道心或人才开发院如贝尔及宝钢。国企序列:部长该部长不代表具有部级行政级别处长科长科员二、如何电话邀约客户之一:邀约前的准备1、三种颜色的笔:红、黑、蓝2、便签纸3、16开的大本子在本子里记录:公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间4、同类名单放在一起5、话术本三、如何电话邀约客户之二:时间管理1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的电话不要超过3分钟7、沟通的电话不要超过8分钟8、新电话中讲最有生产力的事四、如何电话邀约客户之三:训练电话聆听的十个要点1、不要打断顾客的话2、不要让自己的思绪偏离3、真诚热情积极的回应4、沟通取决于对方的回应5、了解回馈反应6、努力了解讲话的内涵7、做出重点记录、并对重点做出确认8、不要臆测对方的谈话,假设对方说的是真的9、全神贯注当前的电话10、提出适当的意见引导出问题五、如何电话邀约客户之四:陌生电话推销的10大步骤1自我介绍2、与决策者联系时电话与嘴一节手指远3、了解决策者4、建立友好的关系5、了解顾客的需求6、提出解决方案7、介绍产品、塑造产品价值塑造产品价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性地表达来证明产品价值。8、测试成交9、假设成立10、确立随访的要求六、如何电话邀约客户之五:电话中建立亲和力的十一种方法1、赞美法则
f精心整理2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、情绪同步5、语调及语速同步,根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通6、生理状态同步呼吸、表情、姿势、动作镜面反映7、语言文字同步8、信念同步合一架构。合一架构法,我同意你的r
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