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家政服务工作流程及质量标准
居室服务工作流程及质量标准
1目的通过对居室服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。2适用范围适用于公司环境管理组对客户所提供的居室服务的管理过程。3术语和定义（无）4职责和权限41公司总经理负责批准实施物管部环境管理组策划的居室服务过程。42管理者代表负责协调各部门执行环境管理居室服务过程。43公司物管部环境管理组431环境主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监督；432环境组保洁员负责按计划执行实施；433对居室清洁效果进行验证。44公司物管部客服中心441负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组。442负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、协调等工作；45公司各部门负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组，配合环境管理组居室服务工作的开展。5服务内容51日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。52装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。53居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。54室内消杀：向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。55绿化植物：为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服务。56为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。6居室服务流程61居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。62需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，以便环境管理组与专业公司联系，安排上门服务。
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63客服中心接到客户提r