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平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
【摘要】企业战略管理对企业的生存与发展至关重要。如何保证企业战略目标的实现，是企业发展所必须解决的问题。平衡计分卡（TheBala
ceScorecard，BSC）是一种全新的组织绩效管理方法，它可以成为企业战略管理的一项重要工具。平衡计分卡在企业战略管理中的应用分三个阶段：运用战略地图进行动员和沟通；运用部门平衡计分卡进行分解和协调；运用个人平衡计分卡进行落实和跟进。
【关键词】平衡计分卡战略管理战略地图企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体规划。制定企业战略有利于对企业实施战略管理，对于企业的生存和发展有着重要的意义，运用平衡计分卡则可促进企业战略得到有效执行。一、平衡计分卡概述平衡计分卡（Bala
cedScorecard，简称BSC）是由美国哈佛大学教授罗伯特卡普兰（RobertSKapla
）和复兴方案咨询企业总裁戴维诺顿（DavidPNorto
）共同提出的。1990年，卡普兰和诺顿带领一个研究小组，对十多家公司进行研究以寻求一种新的绩效评价的方法，最后决定用一种囊括整个企业组织活动（如顾客问题、内部业务流程、员工活动和股东关心的问题等方面）的绩效指标计分卡。卡普兰和诺顿为这种新的工具命名为“平衡计分卡”。随后，从1992年开始，卡普兰和诺顿在哈佛商业评论上发表了系列文章，阐述平衡计分卡的理念和实际操作方法。在平衡计分卡提出后的几年里，大量的企业组织采用了平衡计分卡的评价指标体系，并取得了立竿见影的效果。卡普兰和诺顿发现这些企业组织不仅用平衡计分卡使财务评价指标与未来绩效动因相匹配，而且还通过他们为平衡计分卡所选择的各种指标实现了战略沟通，弥补了企业不能把长期战略与短期行为联系起来的严重缺陷。因此，平衡计分卡不单单是一种绩效考核的工具，更是一种战略管理的
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工具。二、平衡计分卡对企业战略管理的意义平衡计分卡在战略制定与战略实施之间构筑了一座桥梁，从而有
助于企业战略的高效执行。1、通过战略转化克服愿景障碍战略是平衡计分卡的核心。平衡计分卡是通过对企业组织的战略
达成共识并将其转化为平衡计分卡四个维度的目标、指标、评价和行动而完美创设的绩效评价指标体系。愿景和战略的转化迫使管理人员深入思考战略包含诸如最好、顶尖的服务、目标客户这样含糊不清的字眼将意味着r