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另约时间,尽快做出安排,因为客户既然能抽空到本公司,便相信公司提供的盘源及资讯能满足他,倘若未能如其所愿,客户便会到其他地产公司了。
4、注意事项:
1通过短暂交流了解客户的购买意向;
2在最短时间内让客户能看到房那怕出租盘;
3与客户建立初步的信任关系。
(二)广告客(来电公司)
接待广告电话难点在于不能形象知道对方的神情变化,但同样可以通过声音来辨别对方的心理过程,在过程中小心求证,大胆设想、主动出击。
1、最终目的让客户留下联系电话。
2、中心思想为客户建立信任关系,让客户觉得你可以为他报务。(正直、专业)
3、技巧在最短的时间内了解客户的需求。(反映悟性)
4、问法举例
陈先生,你刚来电我公司的电话号码是可以找到你对吗?(来电显示)指令式向客户套取电话号码。
X先生你是不是在XX上班的?你有去过XX花园吗?(摸底,借此查找对方所需要了解的物业)
先生,广告上的这套XX楼的(对号入座),不过此外我们还有XX栋XX楼的(让对方觉得可以选择的余地多)
X先生,这个价钱已经相当便宜了,其它类似的都至少要XX价钱呀!这个业主如果不是要调工作,急于出手,也不可能这么便宜(对比)
fX先生,我们在XX栋XX房号还有一套,业主跟我很熟,只有我们XX公司才有,不过业主现在在北京开会,可能要过十几天才会回来,你留个电话给我,业主一回来,我马上通知你过来看(画蛋糕)
X先生,不好意思,房号暂时不能告诉你,公司规定客人需要看房的一律由业务员亲自带领,并如果没有我们的带领,业主也不肯给你看的(借题发挥,杜绝跳单)
X先生,这套房比较多人看,因为楼盘素质不俗,我建议你尽快过来看,业主明天要出差了,要过二个星期才回来!(尽快与客户见面)
(三)店铺外看广告的客户
业务员应时刻留意在店铺外看广告之客人,因为可能该客人不好意思入店铺,或受门面广告所吸引,业务员应立即出迎接待,继而请客人入店内倾谈,若客人真的没有时间,可给予分行楼盘之宣传单给客人参考,最后勿忘记取客人之联络电话作跟进。
举例:a、你好!我姓陈,先生怎样称呼?王先生是吗?对哪个楼盘有兴趣呢?我可以作个介绍,不要紧的,谈一下吧!店内电脑还有很多盘可作介绍的,进来坐坐吧!或天气这么热,进来喝杯水吧!
b、王先生如果现时没有空的话,不妨留个电话号码联系,好让我知道有好的楼盘马上电你。
c、如果王先生真的不方便留电话,不如这样吧,你公司有传真机吧?若我找r
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