物业客户服务部绩效考核细则
序号1考核内容评分标准1、无故迟到5分钟以上、无故不打卡、未签卡一次扣2分。考勤管理2、无故不参加公司活动及社会公益活动的一次扣2分。工作纪律3、上班时间做与工作无关事宜，发生一次扣2分。1、着工装，保持着装整洁，不按规定着装一次扣5分。22、佩戴工牌与左胸前，一次未佩戴扣2分。仪容仪表3、未着黑色皮鞋，鞋面有污渍，出现一次扣2分。4、留胡须和长指甲，染有色指甲油，发型不整洁未佩戴公司统一的发饰，出现一次扣2分。1、与客户发生争吵、打骂，发生一次扣10分。礼节礼貌2、微笑服务，起立相迎，来有迎声去有送声，违反一次扣5分。1、不积极参加公司、部门培训，未按时完成培训课程；一次培训管理扣2分。2、部门考核排名最后，一次扣5分。1、每月对所辖区域不少于15户进行走访，有记录，有回访，业主走访有照片；走访户数不够，记录不完整，发生一次扣2分。2、前台不少于每月15户次的主动与业主沟通，少一次扣2分。1、发生业主投诉未及时处理、未联系相关单位跟进，发生一投诉处理次扣2分。2、未填写投诉处理单，填写不完整，一次扣2分。3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。1、收、取快递未与实业主核实，发生一次扣5分。8快递管理2、快件登记与实际不符，一次扣10分。3、快递摆放杂乱，记录表不规范一次扣5分。9联系单1、联系单，发单不清晰，问题不记录完整，一次扣2分。2、未通知相关责任人，未跟进，一次扣5分，造成有效业主投诉，扣10分。3、存档整理不规范，未回复业主，一次扣5分。1、对所辖区域欠费情况不清，一次扣除2分。10费用收缴2、催缴费用记录不完整，一次扣2分。3、催缴力度不够，导致费用收缴低于95，一次扣10分。1、日常巡查记录不完整，巡查时间不符合要求，一次扣2分。2、无违规装修现象的发生，防盗网、封闭阳台符合规范，发装修管理生一次扣2分。日常巡查3、无乱搭乱建，发生要及时制止，未制止发生一起扣5分。4、巡查不到位，问题无记录，公共区域杂乱，一次扣2分。1、业主资料不完整，缺失，无签字完整，发生一起扣2分。12档案资料2、电子文档流失、不完整，发生一次扣5分。3、资料未按时存档，装订不规范，发生一次扣2分。1、钥匙借用未有登记，记录不完整，未核实，一次扣2分。13钥匙管理2、钥匙托管无委托书，钥匙丢失，一次扣2分。3、空置房钥匙丢失一次扣5分。141、不按使用标准用语接听电话，一次扣2分。电话接听2、电话接听无记录，记录不清晰，不完r