客房服务员工作流程
一、班前准备1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所
清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱。
二、上岗后的工作1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用3、认真执行茶具、洁具消毒制度4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，
确保宾客财务安全5、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：1敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，
报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务。
2拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或
f被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。3倒：倒垃圾桶。注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。4撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并
拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。撤床时应注意以下3点：〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，及时上报〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手
表、耳环、戒指等小物品〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。5做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下：〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋在床
垫下套好〈3〉铺床单环节有甩单、定位〈4〉铺床时注意床单、被子平整，被子与枕头摆放一致。6擦尘擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具。擦尘要
按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具r