银行如何与“90后”愉快地玩耍
面对科技进步和客户需求变迁，银行很努力，干得很辛苦。然而，银行对“90后”一代年轻人的吸引力，似乎正在逐渐下降。近年来，商业银行不断迭代更新手机银行、快捷支付等，推出一些为年轻人喜闻乐见的新产品和新服务服务，增加对年轻人的吸引力，如不少银行推出简单易用的直销银行，开发全流程网上办理的网络贷款。最近，浦发银行和唯品会等互联网企业结成联盟，推出国内首张跨界联盟的白金信用卡VIPlus联盟信用卡。而中国农业银行则联合万事达卡、携手国内领先的音频分享平台喜马拉雅FM，全新推出面向年轻客户的MyWay信用卡。这些产品和服务，借助“互联网”的力量，正在增强对年轻一代的吸引力。未来已来，无处不在。下一步，商业银行还应提高认识，并采取更多的措施，增加对“90后”的吸引力，更好满足年轻一代客户群体对金融服务的需求，让年轻客户“黑转路人，路人转粉”。第一，在认识上要看到重要性。以“90后”为代表的年轻一代客户，具有重大的发展潜力，他们将逐渐成为创业创造的开拓者，逐渐成为婚姻家庭的组织者，逐渐成为社会消费的主导者，逐渐成为家庭教育的支撑者，逐渐成为家庭责任的承担者，逐渐成为社会财富的主宰者。“得年轻者得未来”，这必须引起我国商业银行的足够重视。第二，在体验上要提升趣味性。在专业性很强的金融服务中，融入年轻人的风格，是银行获取客户认同的有效手段。如部分银行推出的黄金产品，趣味性十足，01克起购的低门槛意味着客户二十多元就可以投资黄金，原本给人遥不可及之感的黄金买卖成为人人都能玩的简单服务。此外，签约就送01克黄金，在年底可获得2分红，客户体验良好。第三，在互动上要做到社交化。社交网络已经成为互联网时代人与人之间的重要纽带，联结虚拟与现实、打通工作与休闲、融合消费与创造。而金融作为承载人与人之间关系的另一个维度，与社交网络有着众多的接口。可丰富应用场景，创造互动条件，吸引年轻客户去社区网点或其他渠道，在购物、体验、交易、闲聊等互动中让客户变成粉丝。
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