课程代码：00910
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．赫茨伯格提出了著名的A．需求层次理论C．X理论～Y理论B．激励需求理论D．双因素理论
2．20世纪60～70年代日本引入了美国质量管理专家戴明和朱兰的A．战略管理思想C．流程改造的思想3．在网络经济时代，下列说法正确的是B．全面质量管理的思想D．市场营销的思想
A．企业实行顾客价值管理，所以提高顾客的忠诚度越来越容易B．信息对称性相对来说越来越高，转换成本也越来越低C．生产企业整体水平出现盈利水平上升D．信息技术降低了人们学习效率，提高了学习成本4．下面哪一种变化状态不是企业宏观环境变化的主要状态？．．A．缓慢发展C．快速变化5．企业发展型战略包括B．相对稳定D．动荡不定
A．集中发展、同心多样化、纵向一体化、横向一体化、组合战略B．集中发展、同心多样化、稳定C．组合战略、同心多样化、纵向一体化、横向一体化D．集中发展、同心多样化、纵向一体化、横向一体化、复合多样化6．企业核心能力的特性不包括．．．A．异质性C．扩展性B．不可交易性D．时间性
7．下面选项，哪个不是客户价值的组成部分？．．A．关系价值C．潜在价值8．企业制造资源计划是指A．SCMC．MRPⅡ9．实施客户关系管理基本步骤的第一步是A．建立项目团队C．分析客户需求B．ERPD．CRM
B．当前价值D．历史价值
B．确立业务计划D．选择合适方案
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f10．对学习型组织的理解不正确的是．．．A．整个组织弥漫着学习的气氛C．具有高于个人绩效总和的综合绩效11．组织的扁平化是指
B．鼓励员工发挥创造性思维D．整个组织以学习为主要任务
A．减少管理层次、扩大管理幅度C．组织开始由许多临时团队组成12．关于网络型组织的优点说法不正确的是．．．A．有助于优化资源配置
B．把按职能与按产品项目结合起来D．组织结构成为网络型
B．网络实现的价值等于各企业独立创造价值之和C．降低了交易成本D．将不同企业核心能力迅速组合，形成核心竞争优势13．在原有产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于A．产品线延伸C．产品差异化14．在消费品市场，最重要的促销方式是A．人员推销C．广告B．扩大产品组合D．差异营销B．公共关系D．销售促进
15．企业网络营销站点规划的第一个步骤就是A．确定站点的目标市场C．确定网站提供的r