（6月份）品质部管理改善工作总结报告：
一．减少客诉提升品质
月份
5月
6月
7月
8月
9月10月11月12月
客诉次数9次
5次
3次
3次
2次
2次
2次
2次
1增加IPQC巡检频率，把原一次2H巡检，改为一次1H巡检，以便及时发现问题即刻处理2严格执行品管人员的绩效考核制度做到公平、公正、公开从而增加其工作责任心和工作积
极性3严格按标准实施产品检验和实验4当天的客诉要求，当天处理完成并按要求回复客户改善及预防对策5每周至少给客户打一次电话，进行感情联络，同时了解近时交货品质情况，以利公司内部
实施品质改善
二．提高团队士气
1管理人员要尊重员工，不允许当众批评，更不允许说些伤其自尊的言语，从而可提升他们对工作的热情2深入了解下属工作上的生活上的困难，及时给予协助解决3在节假日组织部门聚会或聚餐，有利于增加同事之间的感情4统计过生日的人员，选定日期统一为他们举办生日聚会，送一些生日礼品表示祝贺，让其感受到大家庭的温暖5每星期135召开部门早会，传达相关信息，以便了解下属的工作需求及时给予解决，做到及时有效沟通
三优化部门组织架构，减少不必要的管理层次，合理配置人员
原组织架构图如下：
IQC1人
喷印
装配
SQA
QC1人
1
QC
人A
班组长11人人
优化后组织架构如下：
IPQC（3人
主管领班1人
经理
文员
QC组长
B班1人组长1人
QE1人
IPQC（4人）
C班组长1人
主管
文员
客诉
迈瑞
CQE1喷人印
IPQC组长3人
注塑一
注塑二
PQE工程师1人
注塑三
装配
领班
OQC组长1人
IQC
OQC
IPQC四．整IPQC理、整顿IPQ客C户资料IP及QC样品实施IPQ规C范化管IPQ理C，为品1质人管理做依无人据
（1人）
1人
（2人）
（2人）
（2人）
1人
1图纸须客户签名确认后方可存档
2样品必须客户签名确认后并贴上样品标签后方可存档
迈瑞IP组C长
（1人）
外协QC
1人
人
f3工程变更后，须及时更改相应图纸和样品后再存档4所有客户图纸，样品，测试工装必须建立管理台账5严格执行文件及样品管理规定五完善品质统计分析数据库，每周每月进行向各部通报品质达成状况新增统计分析项目如下：
1供应商来料品质异常状况2制程品质异常状况3首件检验合格率4制程产品检验合格率5客户批退率6客户退货率
六．改善品管与生产之间的人际关系
1培训下属与人沟通的技巧和方法a端正沟通心态，就事论事，避免感情用事b以大局利益为重，不能只考虑本部门利益c以换位思考的方法与人沟r