1、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。（B）r
A计划和实施B计划、实施和控制C计划和控制D计划、控制和反馈r
2、（）将用户提交的检索请求发送到多个独立的搜索引擎上去搜索的搜素引擎。（B）r
A分类目录B元搜索引擎C垂直型搜索引擎D全文检索搜索引擎r
3、在网络广告投放之初要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。（A）r
A备份方案B网络日志C投放方案D网络平台r
4、（）是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。（C）r
A搜索引擎推广B搜索引擎优化C搜索引擎营销D搜索引擎登录r
5、（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（B）r
A采购物流B企业物流C销售物流D退货物流r
6、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（）。Dr
A000000，12345678，ab654321，12345678abr
B12345678，ab654321，12345678ab，000000r
Cab654321，12345678，12345678ab，000000r
D12345678ab，ab654321，12345678，000000r
7、用超文本语言编写的静态网页文档的扩展名为（）。（D）r
Ahtm或者xmlBphp或者htmlr
Casp或者stmlDhtm或者htmlr
8、视频文件的格式主要有（）。（ABCD）r
AaviBmovCmpgDmpar
9、（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（B）r
A采购物流B企业物流C销售物流D退货物流r
10、IP地址的标识方法叫做（）表示法。（C）r
A点分二进制B点分八进制C点分十进制D点分十六进制r
11、能够肯定用户未收到货物的订单状态是（）。（AB）r
A未处理B待确认C全部发货D交易完成r
12、以下属于电话服务的禁语的有（）。（BCD）r
A对不起B我不能C我不会D但是r
13、网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着（）角色。（D）r
A认证机构B网络买家C网络卖家D介绍、促成和组织者r
14、计算机病毒的特征有（）。ABCDr
A欺骗性B可触发性C执行性D破坏性r
15、以下不属于客户服务售前服务的是。（D）r
A需求调查B产品或服务设计r
C服务流程的规划与设计D产品的使用说明r
16、网络营销的主要形式有（）等。（ABCD）r
A搜索引擎营销B电子邮件营销C博客营销D移动营销r
17、（）是网络用户和计算机r