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计算机信息系统故障应急预案
医院信息系统的正常运行关系到医院的整体运营，为有效地加强医院信息系统应急工作，特修订本院。
一、应急工作领导小组为保证本预案的具体领导和落实，成立“医院信息系统应急预案工作领导小组”。领导小组：组长：R
副组长：R成员：R技术工作小组：组长：R成员：R
责任部门
主要职能
信息中心
确定故障类型，全面负责总体协调及各项技术攻关，尽力在最短时间内排除故障。
分管领导
R
责任人
R
落实挂号收费处、住院处工作，
网络故障期间负责向病人作好
财务科相关宣传解释工作，网络恢复
R
R
后，审核故障期、恢复期数据的
证确性。
协调作好病区医嘱、检查（验）
医务科
单、病历的书写工作，落实系统恢复时按要求补录医嘱、病历等
R
内容，保证医疗安全。
责任部门
应急工作责任分解
主要职能
分管领导
作好故障期间药品、检查（验）
护理部
等的费用记录，待故障排除时与相关部门进行账物核对，保证医
R
疗安全。
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R
责任人
R
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协调门（急）诊诊室、医技科室、
门诊部药剂科、挂号收费等部门各项工
R
R
作。
耐心作好费用、故障原因等解释
院办工作，防止群体性不良事件的发
R
R
生。
耐心作好费用，故障原因等解释
保卫科工作，防止群体性不良事件的发
R
R
生
二、对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心汇报，信息中心工作人员对各科提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。信息中心负责人应召集科室人员及时进行讨，如果故障原因明确，应解决问题后立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重的不能在短期内排除的，应立即报告分管院领导。网络故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；磁盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；配置文件被删改；规律性的整体或局部软、硬件故障；医保端无法联接或不稳定，结算出错。二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失：偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障：由信息中心上报分管院领导和院部，通知医保办、财务科、门诊部、医务处等部门，并启用一类故障整体应急处理方案。二类故障：由工程技术人员上报信息中r