（一）、回复技巧1回复时间注意事项：今天的今天一定要回香港、台湾、韩国2个小时内回复澳大利亚收到后马上回欧洲下午三点前一定要回美国下班前回（根据各国的时差和工作习惯统计）注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回2回复原则：3C原则Clear
ess清楚Co
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es简洁Courtesy（礼貌）3案例分析第一回合1）需要思考的问题：专业度professio
al体现诚意多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度满足需求度meetdema
dsshowyoursi
cereity2）回复邮件注意点规范的格式（paragraphycapitalizatio
spelli
ggrammer）主题Subject点睛之处（用之前客户给的主题自己总结的主题如公司for哪几个产品）问候语礼节、呼应有问必答不能回答要给客户解释重点突出，意思明确落款要有完整称呼第二回合询盘回复专业报价完整、针对性报价谨慎、完整专业图片清晰、方便浏览和接收向客户提要求审慎，tellwhy前瞻性专业的最好体现语气会影响全局几个回合后客户来邮件后客户有多个问题一一作答，条理清楚客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合，提高效率4公司介绍公司介绍怎么写？可以向客户报两个价格fobcf价
f公司介绍三行公司介绍内容：独特卖点员工情况质量控制程序公司新闻工厂规模贸易服务设备特殊生产能力参展情况代理商及代表处质量和安全标准委托加工服务研发能力其它主要客户5讨价还价
Howlo
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？What？
三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的
第一次报价给自己适当留有空间价格的合理性与竞争对手相比其他选择方案6独家代理了解当地试产，了解该代理商让对方先谈条件保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）如果可能具体到某一制定产品7无法满足对方需求时一定要注意语调＋给出解决方案总结每天提升一点专业书籍熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟企业内部学习三人行、必有我师客户邮件很好的免费老师温故而知新自己是自己的老师意识决定行为重视你的每一客户赢在服务自己多做功课，少让客户做功课细节很关键仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件
f一、称呼
称呼属于礼仪，礼仪讲求的是“客尊”原则。
1、不管是客人首次给发邮件或询盘还是后续的，客户称呼你“DearA”，你的回复r