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嘉信理财公司的成功之道在于其长期贯彻了“细分市场集成”的公司战略。这种战略的特点是主营业务集中,构成主营业务的细分业务在技术、市场和管理方面具有高度的关联性。这和多业务单元的多角化经营明显不同,因为多角化的业务单元之间一般没有关联性,或者关联度很差。在战术上,“细分市场集成”战略的贯彻主要是要不断挖掘客户的个性化需求,进行细分整理,形成一个公司的客户群结构,然后,分别按这种需求结构来设计相应个性化产品。在这种战略下,公司规模的扩张在于有机地集成一系列高度关联的细分市场业务。“细分市场集成”战略的竞争优势在于细分市场集成力就是对标准品市场的一种细分解构力,因为标准品的特点是对客户群的个性化需求结构进行平滑化和模糊化处理。
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三、汇丰银行,ATM机出错
英国一个镇子上的汇丰银行ATM机发生故障,取款时会吐出双倍金额。很多人赶来占这个便宜,最终200多人取走现金。银行表示:错在自己,顾客不必为银行工作失误负责,不用归还多余的钱。
这个新闻之成为舆论热点,是因为它和2007年轰动一时的许霆“盗窃金融机构案”形成鲜明对比。当年,许霆发现ATM机出现故障之后反复套现17万元后逃亡。他先是被判无期徒刑,之后改判为5年徒刑。
其实,在外国,并非所有恶意利用ATM机故障取款的顾客,都能全身而退,因此被判刑的也不少。2002年,英国一家银行ATM机故障,朱伯特一家人取走了13441万英镑。最终,朱伯特一家人被判一年左右的监禁。2009年英国投行的白领Joa
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es和她的丈夫,利用ATM机的故障,在3个月里取现300次,共非法占有银行61万英镑。最终,两人被判处9个月缓刑,250小时的无偿社会服务。被提款的银行,正是汇丰银行,看来汇丰银行并非一直这么“大度”。
而且,英国网民对银行的“宽宏大量”未必买账,有人评论道:“作为汇丰的消费者,我反对银行放纵这种明知不属于自己的钱而故意去取钱的行为。这就是偷。银行方面的反应只是基于成本效率的考量,或者干脆就是因为懒。”这话可能说到了点子上:该案中,账户的取现限额为300英镑,取现的人又比较多,银行追究起来不容易,处理不好还损害到自己的公共形象,所以索性大方一下。之前,多起银行不追究类似的案件,情况也大抵如此。但当地警方也是有提醒:这种行为可能受到“诈骗”追究,并非认为这种行为不是犯罪。r
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