已确立22个专业的临床路径为我院试点专业，其中普外科、心内科、神经内科三个科室为山东省卫生厅临床路径试点科室，其他临床科室为院内试点科室。各科室已开展路径的病种达53种。通过临床路径管理工作的开展，实现了医疗服务的标准化，从而提高了工作效率。3、改进服务流程，改善服务态度，构建和谐的医患关系。全院
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f各科室不断细化、优化诊疗服务流程，使各项诊疗服务更加科学化、简便化，最大限度地方便患者就医。4月25日，我院启动“志愿服务在医院”活动，号召全院900多名青年志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，充分体现志愿服务无偿、利他的活动宗旨，将“让群众满意”的服务措施落实到每一个细节，不断提高医疗服务质量，改善群众就医环境。同时加强了便民服务措施，在门诊大厅设立导医咨询，免费提供热水、轮椅；建立便民药房，实行划价、收费、取药一站式服务，大大缩短了病人就诊时间；随着医院信息化程度不断提高，在成功启用门诊“一卡通”、门诊医生工作站、体检系统及合理用药系统基础上，实现了门诊分诊、条码采血、化验结果自助打印、合理用药检测等功能，并逐步推出电话、网络预约门诊服务，三个院区信息共享，方便了病人就医与查询。优化出、入院服务，患者办理出入院手续等候时间不超过10分钟；推行出院病人回访制，把优质服务贯穿于医疗工作始终；使患者的就诊过程安心、舒心、放心。4、进一步加强“三基三严”培训工作。强化医务人员“三基三严”的培训，提高广大医务人员基础知识、基本理论、基本技能。除科室自主培训外，医院还制定全院医疗人员定期培训计划，进行每两周一次业务知识讲座与上级医院专家来院讲学相结合，业务讲座与临床操作相结合，平时训练与考试考查相结合的全方位业务素质提高训练，促使广大医务人员尤其是低年资医护人员服务质量迅速提高。
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f5落实患者安全目标，保障患者安全。严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，制定重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序，及时报告、分析、处理重大医疗过失行为。将医生和专家介绍、药品价格、大型设备检查收费项目均在医院醒目位置予以公示，或通过电脑终端自助查询，患者可随时了解自己住院费清单及用药情况，让患者明明白白就医，清清楚楚消费。设立投诉电话，及时处理患者的投诉，主动接受社会和病人的监督。6进一步加强了医疗技术临床应用管理。医疗技术项目的管理与准入是全省医政工作r