目录
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第一章概述
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第一节我是谁5
售楼员的定位
一、公司形象的代表
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二、经营理念的传递者
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三、客户购楼的引导者专业顾问
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四、将楼盘推荐给客户的专家
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五、将客户意见向公司反馈的媒介
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六、市场信息的收集者
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第二节我面对谁售楼员的服务对象
5
一、售楼员对客户的服务
5
二、售楼员对公司的服务
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第三节我的使命售楼员的工作职责及要求
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f一、常规工作职责
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二、营业前准备工作及售楼部日常工作
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三、展销会及其他环节工作职责、要求
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第二章售楼员的基本素质
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第一节我要了解的专业质素的培养
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一、了解公司
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二、了解房地产业与常用术语
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三、了解顾客特性及其购买心理
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四、了解市场营销相关内容
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第二节
我要培养的综合能力要求9
一、观察能力
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二、语言运用能力
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三、社交能力
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四、良好品质
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第三节我要根除的售楼员应克服的痼疾
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一、言谈偏重道理
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f二、喜欢随时反驳
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三、谈话无重点
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四、言不由衷的恭维
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五、懒惰
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第三章服务规范要求
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第一节到访接待要求
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第四章现场销售的基本流程及注意事项
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第一节迎接客户
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一、基本动作
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二、注意事项
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第二节介绍产品
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一、基本动作
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二、注意事项
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第三节购买洽谈
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一、基本动作
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二、注意事项
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第四节带看现场
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f一、基本动作
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二、注意事项
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第五节暂未成交
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一、基本动作
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二、注意事项
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第六节填写客户资料表
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一、基本动作
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二、注意事项
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第七节客户追踪
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一、基本动作
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二、注意事项
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第八节成交收定
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一、基本动作
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二、注意事项
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第九节定金补足
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一、基本动作
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二、注意事项
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f第十节换房
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一、基本动作
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二、注意事项
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第十一节签订合约
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一、基本动作
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二、注意事项
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第十二节退房
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一、基本动作
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二、注意事项
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第五章提供超值服务，注重服务营销
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第一节Loveme超值服务
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一、含义
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二、超值服务的表现形式
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第二节服务营销
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一、概念
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二、服务营销的特点
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三、树立服务无小事的观念
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f第六章销售过程与应对技巧
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第一节与客户沟通的一般常识及注意事项
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一、区别对待
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二、擒客先擒心
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三、眼脑并用
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四、与客户沟通时的注意事项
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第二节与客户接触的六个阶段
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一、初步接触第一个关键时刻
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二、揣摩顾客需要r