心脑血管疾病健康管理工作流程
一、登记（有条件的门店建议建立顾客档案）
具体工作技巧：
1、形象大方，语言得体。充分体现我们的服务意识，让顾客感觉亲切，年龄稍大的要适当搀扶，有丈夫陪同的要夸奖丈夫，有小孩的表扬等等，拉近距离。
2、态度诚恳，热情礼貌，书写规范。医学名词，药物名称等专业术语必须准确掌握，准确使用。
3、对登记表上所列项目必须准确登记，特别是有心脑血管发病史或家族史，是否检查，治疗，治疗效果如何等。
4、对顾客所咨询问题，作出准确答复，如果有答复不了的，采取比较科学婉转的方式。
5、对自己的身份明确告诉顾客，突出“药师”“、专业的健康顾问”，对于本次活动意义要初步告知，帮助后面环节提高顾客的认识水平。
6、把握好人员的控制和环节的节奏问题，后面环节人多不能堆起，无人不能空闲，速度适当。
7、观察每个登记顾客的态度，治疗欲望，经济状况，作好准确的登记，供后面参考。
二、沟通问病过程
1、亲和力强、对顾客做简单询问，使其产生依赖感，并且对心脑血管作出初步判断，对症状明显的，小声的告诉顾客，（语气中带有一定的威信、力度）。
2、对无病史，但有症状或自我感觉有病的，治疗欲望强的，作出重点说明，直接进入销售促销环节。
3、了解顾客的经济状况及对心脑血管病的治疗欲望。
4、随时保持专业形象，会摆谱。
5、注意语言的规范性及顾客的接受能力（语气平稳，语气大众化，而又夹杂一些专业术语）。
三、促销及咨询
1、全面熟练掌握药品有关知识及心脑血管病的专业知识，而且一定要宣扬自我保健意识很强。
f2、对顾客要礼貌。热情周到，尊重每一个顾客，活跃现场氛围。3、在对顾客讲解时，表情要丰富。语气平稳，语速要适当。给顾客一定的思考时间。4、以专家的口吻与顾客沟通，且不能抢话，突出专业的权威。5、话不要多讲中心，任务是快速促成购买，适当讲明不治疗的危害性（不要过
度，因为前面环节已经讲过了）。6、准确把握顾客心理，明白顾客所顾虑的是什么？适时解决她心中的忧虑。7、明确告诉顾客药品的价格（千万不能模糊），突出药品的疗效。8、亲情法、恐吓法的适当运用，兼用其他对比法、举例法。
四、售药
1、注意药款的安全，绝对不允许出现少收、多收、收假钞的现象。2、对顾客可做进一步促销，达到购买意向。对购药顾客，也可让收银员讲解服
用方法，增加现场氛围。3、对于没带钱或钱没带够的，可适当安排送药。4、讲清服用方法、疗程、注意事项、跟踪服务。5、收款时r