的人员也反映出全国很多加盟店面形象是不统一的，也没有一个完全认同的标准，即使有一个标准，很多也没有执行到位。地方走多了，发现这是很多品牌都同样存在的问题，形象无法统一。r
r
　　麦当劳之所以称霸全球，就是依靠它的“标准化”，形象的标准化是最基本的要求，它可以作到店面服务人员在服务动作的标准化和统一。反观我们服饰业品牌自己，连最基本的标准化都还没有作到。门店服务的标准化就更不用谈了，正是基于此，本书及本人的培训《门店导购销售服务技巧——六脉神剑》都是围绕门店导购销售标准服务流程来展开，形成属于服饰业的标准服务动作。r
r
r
r
在有人说统一形象等等增加成本时，我就会讲讲麦当劳的例子，并做一个假设：你早上起来发现自家门口开了一家“麦当劳”，这个“麦当劳”有那么点和别的麦当劳不一样的地方，它的LOGO、灯箱片自己粗制滥造做出的，进去一看桌子和椅子都中餐桌椅，一看菜单吓一跳，里面有红烧肉，此时，你敢吃吗？你相信它是麦当劳吗？我们服饰业的专卖店不也是一样的道理吗？你的店如果是这样的店，客人会怀疑谁是假的呢？结果是怀疑你是假的，你的业绩会好吗？r
r
　　如此说来为了节约几个钱，形象都无法统一标准化，这样成本才最高啊！r
r
　　基于终端标准建立的必要性，以及客人购买的心理流程（见本专栏文章：《服饰业门店有效销售：破译客人心理》），我们提出了服饰百货业门店店员销售培训的“六脉神剑”——门店导购销售服务标准服务流程。r
r
　　“六脉神剑”的框架内容如下：r
r
　　六脉神剑第一式：迎宾r
r
　　1、目前的门店迎宾语有哪些不足？r
r
　　2、正确的迎宾语言和动作是什么？r
r
　　3、品牌的定位和迎宾语言及动作要求r
r
　　六脉神剑第二式：寻机r
r
　　1、什么是寻机？为什么要寻机？r
r
　　2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？r
r
　　3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？r
r
　　六脉神剑第三式：开场r
r
　　1、店员开场介绍的原则和目的是什么？r
r
　　2、错误的开场是什么样的？后果是什么？r
r
　　3、正确的开场语言都有几种？r
r
　　六脉神剑第四式：试穿r
r
　　1、如何去鼓励和有效的引导客人试穿？r
r
　　2、试穿的“五步标准动作”是什么？r
r
　　3、试穿过程中如何和客人有效沟通：问、听、说。r
r
　　六脉神剑第五式：开单r
r
　　1、一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？r
r
　　2、顾客购买的信号有哪些？语言和动作提出成交的？r
r
　　3、成交的语言和r