商务礼仪培训方案
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二十一世纪的现代社会不论是企业、政府还是个人不注重形象就没有发展甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的企业及个人形象，保持强大的文化竞争力在日常交往中事事合乎规范处处表现得体是每位现代人士事业成功的必修课之一。
企业的每一位员工都代表着企业的形象，而作为公司的前台接待人员，更代表着公司的窗口形象，是一个公司的脸面和名片，因此对于前台的工作人员，首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼仪，提升个人素质，塑造企业形象。一、前台商务接待礼仪的分类
根据前台接待人员的工作性质，在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。（一）仪容仪表
仪容仪表即人的容貌和外表，如：形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等，主要体现在：气质、着装、清洁
干净、整洁的仪表给你带来的是：自尊自爱自信愉悦成功美丽展示给他人的是：气质风度修养尊重谦恭信心1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢？
风度气质：风度与气质是很难模仿的东西，为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的风度，还要注重内在的素质提升。
清洁习惯：良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信，同时给人清新，干净的感觉，使人愉快。
着装标准：必须按照标准着装，该带领带的一定要带领带，该穿皮鞋

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的一定要穿皮鞋。
镜铭：
面必净，发必理，
衣必整，纽必结，
头宜正，肩宜平，
胸宜宽，背宜直，
气度勿傲勿暴勿怠，
颜色宜和宜静宜庄。
2、严格来说，个人着装卫生应遵循以下标准：
男员工
女员工
黑色；无显露的破痕；擦亮；黑色；无显露的破痕；擦亮；无
鞋
无灰尘。
灰尘。
黑色、藏蓝色、灰色或其他深肤色或黑色；适体；没有显露的
袜色系；没有显露的破痕；保持破痕。
平整。
衬衫
领口、袖口无污迹；领口没有显露的破痕；领带、领结及所有扣子应系好；袖口不得长于手；定期（不要超过三天）更换衬衫。
上衣
适体并熨烫平整；没有污迹；没有显露的破痕；扣子要系好；衣袋里不允许放入杂物以至于看上去有肿胀的感觉。
适体，在不系裤带时保持不掉
落；没有褶皱；裤脚不沾地，
裤（裙）
长短适度，适体；没有褶皱。
站立时袜子不显露出来；着简
单黑色皮带。
头发
使用发胶、摩丝或喱将头发使用发胶、摩丝或喱将头发r