病人交待或解释病情；建立健全医疗纠纷处理程序，成立乡、村两级医疗纠纷调解小组；建立、完善病人投诉处理制度和信访处理制度，公布投诉电话号码，及时的受理、处理病人投诉和信访规程；定期收集病人对医院服务
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中的意见和建议并及时进行改进。通过为福利院义诊等活动来提高医院干部职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育。2）我院根据国家卫生部创建一级医院的标准，按县卫生局的总体安排部署，开展了医院管理年活动。以质量促发展，圆满完成综合目标管理任务。继续执行各项管理制度，防患于未然；坚持门诊首诊负责、三级查房制度等十二项核心制度；药事委员会、病案委员会等组织认真履行职责，定期开展督导检查工作，促进临床合理用药和病历质量的提高；实行首诊负责制，严格传染病管理，强化传染病知识培训，提高全院医务人员应急能力。，我院评为“一级优秀医院”，而我们是以分位居全县第一，医院质量管理位居全县第一，医政管理位居全县第一。创建一级医院的举措推动了医院各项工作的进步，谭局长亲自编写的“弘扬精神，创建等级医院”通过秭归卫生信息，呼吁全县的医疗机构向本院学习。在此之前，
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已有沙镇溪、梅家河、磨坪、屈原、周坪、归州等六个乡镇卫生院来我院参观。4、开展“文明单位”创建活动。为了进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，经医院研究决定，在开展争创一级医院的同时，在全院开展争创县级文明单位活动。医院制定了《乡卫生院文明创建实施方案》，召开了全院动员大会，进行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。在科室之间、同事之间开展比、学、赶、帮、超活动，调动全院各个方面的积极性。为了把创建工作做好，我院还专门成立了领导小组，将创建活动与考核“一级医院”有机地结合起来，由考核组制定考核细则，进行季度考核，年底进行奖惩，在创建中取缔了一家麻将馆。12月上旬顺利通过了验收，并连续评为“县级文明单位”。5、加强人才引进，r