对加拿大税务局网站的考察及我国税务网站建设的思考
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内容摘要本文从公告板应用、促销应用、服务提供应用和公众输入应用四个角度，考察分析了加拿大税务局网站“以客户（纳税人）为中心”的服务理念及各项实质功能，指出了我国税务系统网站存在的问题，并在客户关系理念、网站层级体系、信息内容支撑、网上办税服务、在线互动交流、站点人性化设计、运行维护机制等方面提出了切实可行的网站规划建设意见和建议。关键词：加拿大税务局税务网站建设客户关系管理AbstractThispapermakesa
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CRM以互联网为基础设施的税务网站是税务机关面向社会提供电子化管理和服务的重要手段。它不仅为广大纳税人和社会公众提供从查询到办事的各类服务，更为重要的是，它将有力地促进税务机构重组、流程再造和职能转变，提高政务规范化、效能化水平，使税务机关从传统的管理体制走向新型的“服务管理”体制。近年来，税务网站在税收工作中的作用日益显现，已经成为税务系统推行政务公开的重要渠道、开展税收宣传的重要载体、服务纳税人的重要平台和展示税务部门形象的重要窗口。笔者以加拿大税务局（Ca
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cyCRA）网站为主要参照，结合实际，对我国税务系统网站建设和发展网上税务局的规划提出几点意见和建议。一、加拿大税务局（CRA）网站介绍及功能特点（一）加拿大税务局网站简要介绍加拿大在网络服务和电子政务成熟度方面一直位于发达国家的最前列。加拿大税务局（以下简称CRA）网站作为加拿大社会公众和纳税人获取公共服务的重要平台和渠道，坚持以用户为中心提供人性化的服务，在服务内容组织、服务主题设置、服务资源整合等方面的成功经验都对我们有很好的借鉴意义。
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fCRA网站页面设计美观庄重、简洁清晰，资源整合非常到位，内容安放合理，便于公众访问和使用。如图网站首页版块分析所示，当人们r