的态度,这是护患有效沟通的基础。
2、注重心理因素在沟通中的作用抓住一切与患者沟通的机会,掌握沟通技巧,正确运用语言沟通和非语言沟通,这是护
患有效沟通的关键。(1)与患者谈话时,注意语言的针对性,教育性,通俗性,艺术性,做到不卑不亢,语言温和,吐字清晰,语调适中,交代护理意图简单明了,通俗易懂,教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言,礼貌性用语的应用。(2)学会倾听,全神贯注,面带微笑,表情随和,不随意发笑,点头或打断病人谈话,注视对方眼睛,保持一定距离,一般以能清楚听到对方谈话为宜。
3、注重知识结构的完善,充实病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同,其心理状况,所需获得
的信息,内容,量也不同,这就要求护士具有丰富的医学,心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作,保证护患有效沟通。
4、注意患者非语言性信息的流露密切观察患者的情绪,体态,姿势,手势。一个人如果出现了生理缺陷,功能障碍如耳聋,
失明等,则他的手势,体态语言将成为其传情达意最直接的方式,这就要求我们随时严密观察,从而获得准确信息,实施恰当护理,提高生存质量。
5、引导试探性语言的应用有些病人长期受疾病折磨,悲观绝望,语言表达困难或拒绝与人交流,采用引诱,引导,
试探性语言往往会受到满意的效果。
f与特殊病人的沟通技巧
1与发怒病人的沟通技巧:倾听,接受,理解,帮助。2与哭泣病人的沟通技巧:宣泄,独处,陪伴,安抚,鼓励。3与抑郁病人的沟通技巧:观察,注意,关心,重视。4与有缺陷病人的沟通技巧:关心,气氛,方法。5与危重病人的沟通技巧:简洁,身体语言。6与不合作病人的沟通技巧:请尽量说说你的看法,听你一说确实有问题存在。7与要求过高病人的沟通技巧:不过我有这样的想法。
护患沟通中的“五主动”“六一句”“十个一点”
五主动:主动关心,帮助,体贴患者;主动耐心安慰患者;主动热情接诊患者;主动巡视病房;主动相送出院病人。六一句:入院时多介绍一句;操作时多说明一句;晨间护理时多问候一句;手术前多解释一句;手术后多安慰一句;出院时多关照一句。十个一点:微笑多一点,爱心多一点,仪表美一点,照顾全一点,语言甜一点,要求严一点,观察细一点,效益高一点,操作稳一点,服务诚意点。
临床案例分析
案例一患者第一次住院,对陌生的环境有些不安A护士对他说:您好,我是你的责任护士小田,如果你有什么事请找我,我会尽力帮助r