室人员业务素质。积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。积极争取医院对药剂工作的支持和帮助，鼓励科室人员参加各种会议、学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。2019年举办了××省第一
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f期药师处方审核能力提升培训班；组织了省级继续教育×次，市级继续教育×次；多媒体宣教单、用药宣教视频×个；参加××交通音乐广播《大医生来了》×人次；社区义诊×次；并且分析现有人员在工作中的主要差距，合理设置工作岗位，同时充实各岗位人员处理业务时应具备的知识。每周开科室例会1次，每月度开展四次科室业务素质培训。药剂科每个人都深切体会到医院对社会所负的使命，都自觉充实自己，不断向上。
三、临床服务方面（一）窗口服务药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。面对我院病人数量增加，各个部门的工作量随之增加的形势，我科每月以“医疗质量控制”为契机，加大对药房人员服务态度的考核，要求各部门规范流程，明确标识，提高了服务质量，增进了医患沟通，对构建和谐医患关系有了明显改善。（二）临床药学服务开展了临床药学工作，分析我院抗菌药物的临床应用情况，严格实施抗菌药物分级管理。2019年完成门诊、急诊处方点评处方约×余张，医嘱病历点评×余份；定期对重点监控药品、抗菌药、血液制品、辅助用药、中成药制剂等进行专项点评。由处方点评工作小组每月上报医务科，促进临床合理用药。开设药学门诊，全年接待患者×余人次；参加第五届中国药学服务创新大赛××赛区×等奖。
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f（三）合理用药方面积极推进我院落实国家组织药品集中采购和使用工作，确保中选药品带量采购和供应，保障临床用药需求，降低群众药费负担。现结合医院实际，制订了《××市人民医院落实国家组织药品集中采购和使用工作实施方案》。根据医院用药的动态监测，进一步加强了全院超常药品的合理应用有效监测，并对我院药品数量和金额双排名在前的药品进行公示，对我院超常药品实施干预措施，杜绝了滥用不正当行为的发生。四、工作不足在过去一年的工作中，药剂科的服务水平和业务量均在不断上升，但我科工作还存在很多不足之处，比如：窗口服务的技能和态度，有待进一步加强。还要加强和及时保障药品质量管理力度和深度，进一步深入开展临床药学工作，加强与临床科室沟通。增强药剂科对其他科室的支持能力和对患者的服务水平。增r