难度和环境的不确定性，我国银行在实施客户关系管理时还存在不少的问题：1观念更新步伐缓慢：将“以客户为中心”的理念自上而下地贯彻于整个企业是能够成功实施CRM的基础和前提。中国银行业长期以来对客户采取的是传统的“一视同仁”的服务模式。无论对老客户，还是新客户，大客户，还是小客户，能为银行赢利的客户，还是根本不会赢利的客户均平等对待。不能针对不同的客户提供不同的需求。由于观念更新步伐缓慢，所以在全行内推行CRM项目必然会受阻。2信息技术应用水平的限制：信息技术应用水平的限制是制约我国商业银行推行CRM的主要障碍。目前我国商业银行还没有完成以客户为标识的统一数据
f库建设，客户信息是散乱而不连续的，因而对客户需求的准确性把握还比较困难。3忽视了企业对顾客的忠诚：忠诚作为一种行为方式，应该是企业与顾客之间的互动关系。但有一部分企业并没有认识到这一点，他们所关心的只是顾客对企业的忠诚，而忽视了企业对顾客乃至社会所应负的责任，这直接导致了顾客忠诚度的低下。三、我国商业银行成功实施CRM的对策1完善商业银行自身建设，加强客户管理首先，提高银行办事效率。针对现在客户抱怨最多的效率问题，下决心加以解决：一是从纵向上提升服务层次、减少管理和审批环节，加大上级行直接经营的力度。对一些“黄金”客户，商业银行应开通“直通车”，提供特殊服务。二是从横向上加强银行各级机构各部门之间的信息交流，共同参与对优质客户的服务方案设计、产品的营销及售后服务等，形成整体合力。2有效培养客户忠诚度对于企业来说，没有客户忠诚，就没有企业长久的竞争力。美国学者雷奇和赛塞的研究成果表失去客户忠诚只在一时，培养客户忠诚需要一个很长的过程。培养客户忠诚度最重要的是做好以下四个方面首先，建立“以人为本”的企业文化，建立员工忠诚度。企业的经营和发展首先需要员工忠诚，培养员工忠诚是培养客户忠诚度的前提。所以，企业首先可以通过思想引导和情感维系建立忠诚关系建立“以人为本”的企业文化是关键。其次，要积极培养客户忠诚度。“忠诚的客户是企业的上帝”，企业要想占有市场、获得可持续发展，培养客户的忠诚度是不可忽略的。要提高市场反应速度。面对迅速变化的市场，要满足客户的需求，建立互动关系，商业银行必须从客户购买方出发。再次，满足个性化需求。与客户满意相比，客户成功将重点从客户预期转移到了客户的真实需求上。银行应主要r