2011年安徽省普通高等院校专升本统一考试
安徽科技学院市场营销专业复习资料摘要
第一章、第一章、市场营销概论
1市场营销的权威定义：市场营销是个人或团体通过创造、提供出售，并同他人交换产品和价值以满足其需要和欲望的一种社会活动和管理过程。2关系营销应是以个人和群体通过创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时，创造双方更亲密的相互依赖关系，以满足社会需求和欲求的一种社会的和管理的过程。3市场是建立在社会分工和商品市场的基础上的交换关系。4市场营销观点的演进：生产观念、产品观念、推销观念销售观念、市场营销观念、社会营销观念5社会营销认为企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望、和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。
第二章、第二章、消费者购买行为分析
1影响消费者购买行为的主要因素文化：知识化趋势、个性化趋势、休闲娱乐趋势、运动导向趋势文化因素亚文化：民族亚文化、宗教亚文化、种族亚文化、地理亚文化社会阶层基本群体次要群体其他群体准则群体比较群体否定群体
按影响强度分类相关群体按影响性质分类
角色身份
家庭权威中心论家庭成员的文化与社会阶层身份和地位
消费者个性消费者学习：驱使力→刺激物→诱因→驱使力消费者态度：信念和态度2文化指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。3个性是指一个人所特有的心理特征，它导致一个人对他或她所处的环境的相对一致和持续不断的反应4信念指一个人对某些事物所持有的描述性思想。
陈灿2011年4月
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f2011年安徽省普通高等院校专升本统一考试
安徽科技学院市场营销专业复习资料摘要
5态度指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价、情感感受和行动倾向。6购买介入程度指消费者购买风险大小或消费者对购买活动的关注程度。7消费者购买行为类型：够买参与程度品牌差距程度大小高复杂的购买行为减少失调感的购买行为低习惯性的购买行为多变性的购买行为
8消费者购买决策过程：认识需要→信息收集→备选产品评估→购买决策→购后行为
第三章、市场营销调查与预测第三章、市场营销调查与预测
1．市场营销调查是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的消息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。2．营销调查的类型：探测性调查、描述性调查、因果关系调查3r