活动,开展专项治理、技能比武、服务研讨等各项主题活动。
公司管理人员举办“出租车综合信息平台”学习班,让每位管理人员都能熟练掌握公司管理软件,做到每台出租车、每位驾驶员都有完备的信息档案;组织公司管理人员学习“长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则”,做到管理人员人人都熟知各项条例,了解每位驾驶员服务质量信誉考核的基本情况,处理问题有章可循;针对自查自纠中突出的问题,重新审定公司各项管理制度,及时做出相应调整;与行业内的兄弟单位联合开展联动稽查,全面推动自查自纠活动的全面开展。
在驾驶员中开展“消防演练”、“技能比武”、“学雷锋”等主题活动,树立一批“无投诉、无违章”的“驾驶员标兵”,同时针对这阶段出现的营运违章、交通违法等现象,进行“专项治理”,对驾驶员进行停岗参加“典训班”的学习,参与公司的上路稽查,“自查自纠”的活动。组织违章扣分的驾
f驶员重新学习“出租车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准”,针对自身的问题,有深刻的认识。
3、活动总结与评比(1)8月15日至8月30日,及时总结我公司“百日竞赛”活动的经验与成果,坚持和完善自查自纠机制、联动稽查机制、驾驶员的考核、培训机制、驾驶员的服务质量管理机制、督查检查机制,使“百日竞赛”中好的管理方法、好的措施真正融入到日常工作中,强化工作的长效与常态。(2)在驾驶员中开展评比活动,对在“百日竞赛”中涌现出的好人好事,营运无违章、交通无违法、服务无投诉的驾驶员集中表扬,并请他们和公司全体驾驶员进行座谈、交流,以先进促后进,起到拉帮带的作用。
三、“百日竞赛”活动的管理考核和奖惩制度1、“百日竞赛”活动的管理考核(1)根据我公司制定的“百日竞赛”活动内容,由领导小组各成员具体制订各自负责的工作细项及进度安排,经领导小组组长、副组长审批后,负责按工作表进行执行;(2)由领导小组副组长具体负责各项主题活动的安排、协调工作;(3)由领导小组副组长每月对“百日竞赛”活动进行
f整体安排、布署;(4)由领导小组副组长具体制定领导小组成员工作进
度考核表、每周周五进行检查,针对不足之处,提出改进意见;
(5)由领导小组组长负责对每周活动情况进行检查、对每月活动情况进行总结,对管理不力的管理人员提出批评、教育,或扣发该管理人员的绩效考核工资。
2、“百日竞赛”活动的奖惩制度结合“出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准”、交通违法情况及r