德信诚培训网
市场开发管理制度
（ISO90012015）
10目的为有效支持市场部客户拓展和引进，合理分配公司资源，达成公司业务计划目标，特制定本程序。20适用范围适用于符合公司业务计划的新客户开发和导入以及原有客户订单量的开发。30定义31业务计划：公司为实现持续发展、永续经营的目的而制定的一系列发展规划，其内容涵盖公司的所有运作过程。40新客户开发流程新客户开发流程如下表所示：
输入序号工作流程图职责销售部业务计划41收集信息市场开发工程师销售部42分析信息市场开发工程师客户产品信息43与新客户联系销售部市场开发工程与客户沟通（邮件、电话、上门拜访）了解是否有合作机会，并提供客户所需的相关资料《潜在客户清单》
好好学习社区
流程说明通过以下渠道：广告、市场人员寻找、展览等方式收集目标客户的信息（公司简介、产品类别、需求预测等）
输出
客户信息
参考业务计划选择适合公司发展的《潜在客户清客户单》
更多免费资料下载请进：httpwww、55top、com
f德信诚培训网
师确定需要协助的部门和人员，并通44客户访问销售部负责人知做好客户拜访准备（现场5S的维护，有关体系文件及产品技术资料的准备）负责接收询问客户对现场访问的45客户访问的反馈销售部负责人结果；将反馈信息传递给相关责任部门，要求其改进；客户需要时，将改善的措施和结果反馈给客户客户合作要求46商务谈判需与客户至少明确以下项目：产品销售部负责人类别、产品要求、采购需求、交付要求、质量协议、环保要求、目标价格、付款等《客户档案》签订合作协议销售部负责人合作协议必须包括的内容有：产品（包括客户所质量验收标准、质量协议书、交付有信息以及与要求、环保要求、付款要求；客户的合作协议）
47
50使用表单51新产品开发计划表52口头订单电话记录表53客户订单完成跟踪表54出货单
更多免费资料下载请进：httpwww、55top、com
好好学习社区
f德信诚培训网
新产品开发计划表
_____年_____月_____日编号：外购或外协件打样
序号
产品名称
产品编号
开发性质
图纸设计
模具
刀夹具
铸造
机加工
打磨抛光
电镀
装配
投产前准备
说明制单注1开发性质销售部技术部批准
A自行设计B客户来样C客户来图D产品改良
2来料来图产品开发，销售部制单人仅在附加一栏中填写开发内容及要求
更多免费资料下载请进：httpwww、55top、com
好好学习社区
f德信诚培r