智慧物业管理平台（微信方案）
江苏省公安厅社会公共安全重点实验室江苏省建筑智慧节能重点实验室
苏州市移动网络技术与应用重点实验室苏州市英菲斯智能科技股份有限公司
f2018年3月
目录
一、项目需求分析311项目需求概述3111微信系统需求3112后台管理系统需求512项目需求分析51。21微信系统需求分析512。2后台管理系统需求分析6
二、项目设计原则7三、系统技术框架设计8四、微信系统的功能设计8
41登录842资讯94。3互动10
4。31物业报修114。3。2报修处理12
f433居家服务1243。4微团购134。35生活缴费144。3。6在线调查14437在线招商154。4个人中心15五、后台管理系统功能设计1651信息发布与管理1652数据统计与分析175。3用户与权限管理17
一、项目需求分析
11项目需求概述
项目依托微信开放平台，旨在加强物业管理者与业主之间的联系，提升物业整体信息化管理水平。根据需求，主要涉及信息获取、小区互动、个人管理和统计分析等内容。基于此，系统共分微信系统、后台管理系统两个子系统。
11。1微信系统需求
微信系统以小区为单位主要用户对象是小区居民和物业维修人员，系统集信息获取、小区互动、个人中心为一体形成以小区业主、维修人员和物业管理员为核心的闭环管理。分别包括如下需求：
信息获取
f物业公告：住宅方面的政策介绍、过年过节的节日祝福等；社区服务：政府类信息发布，包括政策推送、文明宣传等；微活动：家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等；常用服务：公共服务与号码免费活动体验：提供免费活动体验公告，业主可申请免费体验
并反馈；小区互动
物业报修：业主报修公共部位的损坏；物业客服：物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨
询能够实时在线交流；居家服务：提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。。。并能
对服务进行预约和评价微团购可提供商品、服务的团购销售以及业主自发的拼单式团
购在线缴费：可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水
电费、缴纳停车费；招商功能可以提供供服务类提供商加盟申请的界面个人中心积分功能：业主在提出损坏报修、服务提供、商品购买后提供
积分途径，并可查询；会员服务提供电子会员卡，可充值并支付。余额可查询，可以
充值赠送配置功能、会员管理功能；
f112后台管理系统需求
后台管理系统作为微信子系统的运维支撑系统，功能设计主要面向物业管理人员，分别包括如下需求
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