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河北友谊特钢销售有限公司
质量手册
(A版)
编制:批准:发放号:
2009年3月15日颁布
2009年3月15日
实施
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f颁


公司依据ISO9001:2008《质量管理体系要求》编制完成了A版《质量手册》,现予以批准颁布实施。《质量手册》是本公司质量管理的纲领性文件,是质量管理体系运行的准则,也是本公司对所有顾客的承诺,本手册自发布之日起开始实施,全体员工必须遵照执行。
总经理:09年3月15日
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f任命书本公司任命王雯娟兼任管理者代表,其主要职责为:a按照GBT190012008idtISO90012008标准的要求建立、实施、保持质量管理体系所需的过程;b负责质量管理体系的有效运行和任何改进的需求;c确保整个企业内提高满足顾客要求的意识;d就质量管理体系有关事宜的外部联络;
总经理:09年3月15日
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f质量方针本公司的质量方针是:
重合同守信誉用户至上保质量创精品持续发展
方针的内涵为:
热忱的为顾客服务,始终使客户满意。不断的改进提高管理水平,提高产品和服务质量的同时,提高企业的绩效。公司遵守国家有关法律法规,让员工做为公司的成员感到骄傲。
质量目标本公司的质量目标是:
1234销售交货(产品、服务)合格率:95%以上;销售交货及时率:98%以上;顾客满意度:95%以上;顾客投诉处理率:100%。总经理:年月日
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f河北友谊特钢销售有限公司质量手册0101目录目录
章节号版页本次
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……………………………………………………………………5页02质量手册说明…………………………………………………………7页03质量手册修改控制………………………………………………………8页04公司概况………………………………………………………………9页05质量管理体系组织机构图………………………………………………10页40质量管理体系…………………………………………………………11页41质量管理体系的总要求…………………………………………………11页42文件要求………………………………………………………………11页附文件控制程序…………………………………………………………13页记录控制程序…………………………………………………………16页50管理职责………………………………………………………………18页51管理承诺………………………………………………………………18页52以顾客为关注焦点………………………r
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