QYYTGSCQYYTGSC2009
河北友谊特钢销售有限公司
质量手册
（A版）
编制：批准：发放号：
2009年3月15日颁布
2009年3月15日
实施
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f颁
布
令
公司依据ISO9001：2008《质量管理体系要求》编制完成了A版《质量手册》，现予以批准颁布实施。《质量手册》是本公司质量管理的纲领性文件，是质量管理体系运行的准则，也是本公司对所有顾客的承诺，本手册自发布之日起开始实施，全体员工必须遵照执行。
总经理：09年3月15日
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f任命书本公司任命王雯娟兼任管理者代表，其主要职责为：a按照GBT190012008idtISO90012008标准的要求建立、实施、保持质量管理体系所需的过程；b负责质量管理体系的有效运行和任何改进的需求；c确保整个企业内提高满足顾客要求的意识；d就质量管理体系有关事宜的外部联络；
总经理：09年3月15日
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f质量方针本公司的质量方针是：
重合同守信誉用户至上保质量创精品持续发展
方针的内涵为：
热忱的为顾客服务，始终使客户满意。不断的改进提高管理水平，提高产品和服务质量的同时，提高企业的绩效。公司遵守国家有关法律法规，让员工做为公司的成员感到骄傲。
质量目标本公司的质量目标是：
1234销售交货（产品、服务）合格率：95％以上；销售交货及时率：98％以上；顾客满意度：95％以上；顾客投诉处理率：100％。总经理：年月日
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f河北友谊特钢销售有限公司质量手册0101目录目录
章节号版页本次
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……………………………………………………………………5页02质量手册说明…………………………………………………………7页03质量手册修改控制………………………………………………………8页04公司概况………………………………………………………………9页05质量管理体系组织机构图………………………………………………10页40质量管理体系…………………………………………………………11页41质量管理体系的总要求…………………………………………………11页42文件要求………………………………………………………………11页附文件控制程序…………………………………………………………13页记录控制程序…………………………………………………………16页50管理职责………………………………………………………………18页51管理承诺………………………………………………………………18页52以顾客为关注焦点………………………r