新生儿室（护士）新生儿室（N21护士）护理质量考核标准
项目基本要求1、主动介绍质量考核标准1、在患儿入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长，向家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办等具体位置。2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。可独立参照护理常规等相关资料按病程介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，对特殊治疗及检查要讲解注意事项，并指导家属掌握用药知识。对家属提出的问题及时给予详细解答，认真执行“首问负责制”。如家属有不理解的地方，需耐心解释至家属满意。1、新患儿入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，做好五测，10分钟内通知医生诊治。2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。1、着装整洁，进入新生儿室更衣，更鞋，戴帽，戴口罩2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
一、护患沟通
2、主动宣教3、主动解答1、入院规范
2、礼仪规范二、礼仪规范
3、出院规范
协助办理出院手续，给予患儿整理好物品；面带微笑，护送病人，征求家属意见，并向家属讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给家属，讲明用法。1、保持卫生清洁，环境舒适，病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。4、陪护管理有序，勿大声喧哗。1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多对家属使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。2、禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。4、对患儿要多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助。
1、病区环境
三、服务规范2、服务态度
f3、舒适服务
1、为患儿人提供各种生活上的便利，协助家属解决困难。2、保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求。3、提供安全有效的防护措施，防止患儿住院期间发生意外。4、暴露患儿操作时，要实行有遮挡的人性化操作，记录及时、完整。1、能掌握并严格遵循医嘱查对制度，并可及时独立执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查八对”2、静脉输r