费催缴记录表》上以彩笔划除该户，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语：XX先生小姐，您好！我是未来方舟客服中心片管客服XX，贵户XX年度半年度季度的物业费已产生，我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用，请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为XX楼管及时将通话情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人；7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求进行分类如下：（1）、近期交纳类：业主已明确具体交费日期（2）、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）（3）、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机（4）、异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来
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（5）、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费8、根据欠费类别，重新编制《物业费催缴记录表》，有针对性采取二次电话上门催缴措施：（1）、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒（2）、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类（3）、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期并采取上门催缴（4）、异地出差、居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用（5）、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组团负责人进行反馈，由组团负责人指导其催缴措施9、每天的《物业费催缴记录表》于下班前交给组团负责人查看；不催缴时，《物业费催缴记录表》统一放在服务中心资料柜中，不得外泄；掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催；10、每周催缴次数不得少于3次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）12：00、15：001800，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机；每周四下午17：00客服部召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式。11、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，在催缴期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；12、如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业费，则采取发放快递邮件的形式进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细）。将催缴情况详细记录在r