岗位说明书
岗位名称识别信息岗位性质管理类工作地点内勤外勤客服主管所属部门管理部
直接汇报对象总经理工作关系内部协调部门互相沟通协作
直接督导对象客服外部协作单位对接顾客
本职
负责部门日常管理工作、负责客服团队培训、激励、管理和考核，提高客服人员的工作能力、责任心及团队合作能力，以提高公司客户服务为宗旨。
职责与工作任务
职责表述职责一工作任务负责部门日常管理工作1以身作则，规范执行公司各项规章制度2合理安排分配客服人员的工作，负责客服聊天工具的分配，排班，确保客服岗位工作有序、及时、衔接2部门新员工的培训与考核3负责与公司其他相关部门协调和跟进全方位优化客户服务质量与客服业务能力
职责表述职责二
f职责二工作任务
1监督客服人员的各项日常工作以及售前售后各环节的服务质量，定时抽取客服聊天记录，并进行分析，规范用语，针对话术使用不规范、流程、产品不了解的客服进行一对一培训2对典型售前售后案例对客服进行分享与分析负责顾客售后问题、投诉、仲裁等
职责表述
职责三工作任务
1解决及跟踪顾客的售后问题和投诉问题，提高顾客的满意度。2监控店铺退款比例，投诉维权等相关纠纷3全盘把控发货及物流动向，及时安排客服跟进4及时处理客户需求和突发事件，以提高公司客户服务与满意度为宗旨，解决客户的售后问题及投诉
职责表述
客服培训
职责三工作任务
1以提升售前询单转化与客服满意度为目的进行客服培训，提升客服的综合工作能力。2客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等，给予客服工作支持3熟知道各平台的规则与注意事项，培训新员工，指导老员工
职责表述职责四工作任务
协调与各部门的工作衔接及配合1配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率2协助运营团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动3直接与相关活动负责人沟通活动内容传达给下属客服4协调客服与仓库的沟通对公司客户群进行维护和管理
职责表述：职责五
1关注和店铺评价，维护店铺形象、信誉度及DSR2对店铺各项指标检查，有不达标的，制定改进方案，并监督实工作任务：施，如京东售后服务监控、天猫服务综合指标等3对客服记录的售后每周进行汇总与分析，对于质量问题、错发等商品需要跟相关人员做好沟通职责表述完成公司领导临时交办的其他工作任务
职责六工作任务完成上级交办的其他工作任务
f内部协作关系协作关系外部协作关r