邮政储蓄银行营销活动调研报告
一、研究目的1初步了解周边商户的主要业务范围和周边商户对邮局的业务需求。2收集周边商户分布情况，根据周边商户需求分析商户对邮储的意见和建议。寻找营销的最佳切入点。3了解商家对我们营销项目的需求水平和营销产品的认知度。4了解周边商家的消费类型、消费习惯和消费水平。挖掘邮政商店的潜在客户。二、研究方法1周边商家参观调研2对周围商家的老板和销售人员的个别采访3对周围消费者的个别采访三调查XX年6月，我们对周边商家进行了地毯考察调研。被调查的商家主要有以下几种：室内装修、批发部、小超市、药店、酒店、修理部、洗车店。调查普遍感受到了商家对邮政服务的满意度。业务熟练程度，以及银行内部销售人员对业务的理解和解释能力。这些也是导致周边商家选择和拒绝邮政服务的基本因素。附近的小部分商家对邮政服务还是有忠诚度的。如果我们
f能调整销售人员的分布、服务和业务熟练程度，情况可能会有所改变。比如早上客户来做生意，售货员业务熟练，业务处理快，服务态度好，给客户留下了好印象。但是有些老销售人员业务素质差，业务处理慢，业务介绍不耐烦，可能会给客户留下不好的印象。周边商家选择的业务主要按照以下顺序：活期储蓄、理财产品、定期储蓄、代理收费、电子商务、网银、保险等。其中，需求储蓄占40以上。需求储蓄的选择比其他业务更广泛。在调查过程中，一些小企业不愿意来邮政储蓄所，因为流动性很小，没有必要存放。即使家里有一些存款，他们也选择放高利贷或者放在小额贷款公司。因为小额贷款公司确实比银行给用户带来更多的好处。四研究内容1当前节省：当前节省在用户心目中仍然举足轻重。大部分用户都说接入方便，没有风险。但是用户普遍认为加短信不合理，希望免费为他们提供服务。这样的用户一般都是年纪比较大的人。还有一小部分用户主动请求额外的短信服务。2理财业务：理财业务收入高于活期储蓄。用户在与用户沟通时，也表示愿意购买理财产品，但也有在其他银行购买过理财产品的，说收入还是比邮局高，大部分用户还是可
f以接受邮局的。这项服务的用户感到满意。3定期储蓄：这项业务的主要群体是老年人、在工地工作的劳动者和消费较为保守的中年人。然而，老年人占了很大的比例。4代理收费：这项服务给用户带来了极大的便利，他们都很满意。现在也可以利用代理费的拉动作用。销售人员通过服务感动用户，让用户心里有个比较。用户自然会r